用于郊野公园的旅游体验服务设计系统研究.pdf

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1、学校代码：10255学号：2150744用于郊野公园的旅游体验服务设计系统研究SERVICEDESIGNSYSTEMANDRESEARCHOFTOURISMEXPERIENCEFORCOUNTRYPARK姓名：王铬学位类别：工程硕士工程领域：工业设计工程校内导师：陆金生校外导师：陈立民答辩日期：2017年5月21日东华大学2017工业设计工程硕士学位论文答辩委员会成员名单姓名职称职务工作单位备注上海市绿化和市陈立民高级工程师答辩委员会主席容管理局上海市闵行区政黄嘉宁高级经济师答辩委员会委员府合作交流办上海市工艺美术王敏教授答辩委员会委员职业学院杨钟

2、亮副教授答辩委员会委员东华大学刘志辉高级实验师答辩委员会委员东华大学孙博助理研究员答辩委员会秘书东华大学东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。用于郊野公园的旅游体验服务设计系统研究用于郊野公园的旅游体验服务设计系统研究摘要随着社会经济的飞速发展，人们对休闲、旅游、娱乐方面的

3、需求呈现出多样化和个性化的特点，特别是旅游业方面，各具特色的景区公园应运而生，如郊野公园这种类型的公园，它既能保护自然资源又距离城市较近，而且方便居民休憩娱乐。郊野公园最早出现在英国等欧洲国家，香港是我国最早建立郊野公园的城市，深圳、北京和上海等城市紧随其后开始建设郊野公园。随着生态文明建设的推进和国民环保意识的增强，郊野公园得到了进一步的关注和发展。郊野公园是一种新型的公园类型，其概念在国内外还没有得到统一，各方面的研究也不够完善，尤其是在游客体验等方面还存在很多空白点。如何明确郊野公园的概念，为其找到大众所接受的独特定位；如何深入发展郊野公园的

4、体验式旅游和个性化休闲；如何兼顾保护自然资源的要求和满足游客休憩的需求，是郊野公园发展历程中必须解决的问题。本论文通过调查研究国内外郊野公园的起源发展及现状，发现我国郊野公园存在如下问题：首先，郊野公园对于普通大众来说是一个新兴的概念，需要学习了解；如何向大众推出郊野公园，提高其知名度是值得我们研究的课题。其次，郊野公园和现有的其他公园，具有I用于郊野公园的旅游体验服务设计系统研究区域面积广、环境复杂等特点，传统形式的标识引导远远不能满足广大游客在郊野公园的导向信息需求，我们提出设计现有信息技术和野公园特点的智能导向系统。第三，郊野公园服务设施少，

5、我们需要服务设计的理念，设计出为游客带来良好体验的服务设计系统。本论文以上海市崇明县长兴岛郊野公园为研究对象，通过实地调研长兴岛郊野公园的区域历史文化背景、自然资源和规划建设情况，以生态设计的原则，在不破坏原生态的基础上，通过借助本土自然资源，来增加郊野公园的野趣美。我们通过对潜在的郊野游客的调查访谈，在以人为本的设计原则下，细分用户模型、延伸个性化服务，通过建立郊野公园网上虚拟社区等手段，对郊野公园的旅游体验系统进行系统规划设计，制订了详细的服务接触点设计方案。我们确定了以移动端即时信息服务和传统引导系统相结合的方式作为设计路径，其中线上服务部分

6、运用交互设计的知识，对长兴岛郊野公园APP进行详细的逻辑流程设计，并进行视觉化的展示方案设计；线下服务部分运用人机工学等知识，结合线上APP，进行长兴岛郊野公园标识导向系统设计以及郊野设施和传统设施的选择。本文的创新点在于分析现有旅游产品同质化竞争现象，以差异化的视角突出郊野公园独特定位，结合服务设计、信息技术、工业设计等多学科知识和理论，以线上线下、虚拟实体相结合的方式，对郊野公园的旅游体验服务设计进行系统化的设计研究。II用于郊野公园的旅游体验服务设计系统研究关键词：郊野公园，旅游体验，服务设计III用于郊野公园的旅游体验服务设计系统研究SER

7、VICEDESIGNSYSTEMANDRESEARCHOFTOURISMEXPERIENCEFORCOUNTRYPARKABSTRACTService-orientedsocietyiscomingwiththerapiddevelopmentofsocialeconomyandpeople’sindividualdemandsofleisureandentertainmentaremoreandmorehighlights,sothatthetourismindustryhasbeenvigorouslydeveloped,producingav

8、arietyofparktypes,whichincludescountryparkthatnotonlyprotects