产品运营案例_滴滴打车.ppt

《产品运营案例_滴滴打车.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、5月13日：苹果10亿美元战略投资滴滴出行这是苹果成立40年来首笔少数股权投资和首次投资中国互联网公司，也是滴滴公司迄今为止获得的单笔最大投资。滴滴CEO程维表示“苹果的认可令成立四年的滴滴深受鼓舞，更是一种激励。”苹果CEO库克表示“滴滴彰显了中国iOS开发者社群的锐意创新精神，滴滴打造的出行平台及其卓越的管理团队令人赞叹，我们期待支持滴滴的长期发展。”从8万块找人外包到获苹果10亿美元投资从第一个产品版本花了8万元找人外包起家，到今天获得苹果10亿美元的投资，滴滴出行只用了不到4年时间。那么，滴滴是如何做到的？在这三年多的时间里，公司是如何运营的？发展

2、历程2012年9月9日，滴滴花了8万找人外包的第一个产品版本诞生；2012年12月1日，获得A轮融资300万美元；2012年12月-2014年1月，陆续上线“加价叫车”、“文本叫车”等功能；2013年4月1日，获得B轮腾讯融资1500万美元；2013年5月底为止，打车App市场份额占比第一；2013年11月底为止，覆盖32座城市，涵盖用户1000万；2014年1月1日，获得C轮融资1亿美元（含腾讯跟投）；2014年1月，接通微信，开启著名的红包补贴；2014年5月，产品正式更名为“滴滴打车”；2014年8月，滴滴专车上线；2014年12月9日，获得D轮融资

3、7亿美元（腾讯领投）；发展历程2015年2月，滴滴快的合并，出租召车市场占有率达99.8%；2015年5月，上线快车业务；2015年5月27日，获得E轮融资1.42亿美元（新浪微创投）；2015年6月，推出顺风车业务；2015年6月，陆续开通支付宝、QQ钱包付款；2015年7月8日，F轮上市前获得融资30亿美元；2015年7月，推出代驾、巴士业务；2015年10月，滴滴推出试驾业务；2016年1月，新增出租车敬老版，老人一键叫车；2016年2月24日，F轮上市前获得融资10亿美元；发展历程2016年3月，日订单量破千万；2016年4月，月活3700多万；2

4、016年4月，滴滴海外业务全新上线；2016年4月，微信支付宝跨境支付功能；2016年5月13日，获战略投资10亿美元（Apple苹果）。结合上面这个时间轴，我们姑且把滴滴的发展分为四个时期：探索积累期、加速增长期、爆发式增长期、业务多元化发展期。接下来的内容，我们将重点挖掘滴滴在每一个阶段中，在产品和运营层面上的一些有趣之处。一、探索积累期2012年9月-2014年1月一、探索积累期2012年9月-2014年1月产品无法满足用户，甚至无法满足自己的期望。滴滴起步时并不顺利。按照滴滴天使投资人王刚在接受《福布斯》采访时的说法：1、最初的产品是花8万块钱外包

5、开发的，但总达不到上线标准，推出时间一拖再拖。2、上线后产品问题非常严重，数据包太大，BUG有三十多个，不仅耗电，还耗大量流量，甚至是，很多时候产品流程能否跑通都存在问题。3、以至于，当时滴滴出去融资要演示产品时，都会带上两个手机，要是演示时不幸其中一个没有响应，就赶紧把另外一个手机拿出来继续演示。司机不做黑车是为了规避政策风险。不做加价是为了不想让产品变得太复杂，且当时很多对手已经做了加价，滴滴完全可以借用户对竞品的反馈了解市场接受度。不做账户是因为滴滴很明确，对用户而言，付钱不是痛点，打得到车和赚得到钱才是痛点。不做硬件则是因为滴滴认为作为一个平台，规

6、模和效率才是核心，硬件无法成为壁垒。用王刚的话说：创业早期的滴滴抵制住了很多非本质业务的诱惑，做了很多减法，目的只有一个：跑得最快。一、探索积累期2012年9月-2014年1月如何应对？滴滴初期“四不做”：不做黑车、不做加价、不做账户、不做硬件。一、探索积累期2012年9月-2014年1月这样清晰的策略和强大的执行力，此后被很多人反复提起和称赞。尤其是，滴滴出行的A轮投资人，如今已被视为投资界教父级存在的朱啸虎，此后曾称，滴滴的团队是当时他接触的出行领域团队中“唯一一个真正把所有事情都想清楚了的团队”。所以，这一阶段，滴滴面临并成功克服了的最大挑战，是在一

7、个全新的领域和一个运营难度极大的产品逻辑下（滴滴的本质是一个平台型产品）完成了对产品的第一轮打磨。从一开始的N多人都打不到车招揽不到乘客，到已经可以培育起数百万的用户量，滴滴踏出了它弥足珍贵的“第一步”。在这一阶段，滴滴的产品增长主要源于市场运营上的稳扎稳打和强大的执行力，以及产品功能上趋于完善的结果，这一阶段的滴滴，业务初步布局全国。本阶段产品迭代：在产品版本上：V1.0~V2.5：从一个不及格的产品打磨到全面覆盖用户打车需求点，用起来顺畅的产品的过程。V1.2~V2.1：长达9个月的时间里，滴滴在产品设计上没有增加太大的新功能，仅有“加价”、“文本叫车

8、”等已接受了市场检验，有助于提升用户体验的功能上线。一、探索积累期