商务礼仪实务 高等职业教育十二五 创新型规划教材 教学课件 作者 孙金明 刘繁荣 王春凤 任务二:称呼 交谈和电话礼仪.ppt

商务礼仪实务 高等职业教育十二五 创新型规划教材 教学课件 作者 孙金明 刘繁荣 王春凤 任务二:称呼 交谈和电话礼仪.ppt

ID:50036551

大小:1.98 MB

页数:27页

时间:2020-03-08

商务礼仪实务 高等职业教育十二五 创新型规划教材 教学课件 作者 孙金明 刘繁荣 王春凤 任务二:称呼 交谈和电话礼仪.ppt_第1页
商务礼仪实务 高等职业教育十二五 创新型规划教材 教学课件 作者 孙金明 刘繁荣 王春凤 任务二:称呼 交谈和电话礼仪.ppt_第2页
商务礼仪实务 高等职业教育十二五 创新型规划教材 教学课件 作者 孙金明 刘繁荣 王春凤 任务二:称呼 交谈和电话礼仪.ppt_第3页
商务礼仪实务 高等职业教育十二五 创新型规划教材 教学课件 作者 孙金明 刘繁荣 王春凤 任务二:称呼 交谈和电话礼仪.ppt_第4页
商务礼仪实务 高等职业教育十二五 创新型规划教材 教学课件 作者 孙金明 刘繁荣 王春凤 任务二:称呼 交谈和电话礼仪.ppt_第5页
资源描述:

《商务礼仪实务 高等职业教育十二五 创新型规划教材 教学课件 作者 孙金明 刘繁荣 王春凤 任务二:称呼 交谈和电话礼仪.ppt》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库

1、任务二称呼、交谈和电话礼仪技能点1:称呼、招呼礼仪一、称呼礼仪1、称谓称谓分为尊称、泛称、职务称、职业称、姓氏称、亲属称等。称谓的基本类型有以下几种:尊称:是指对人尊敬的称呼。有“您”、“老”、“贵”、“大”、“君”等。情景导入:项目任务:泛称:是指不分对象具体身份的一种统称。有“先生”“女士”“小姐”“师傅”“同志”等。职务称:是以对象的工作职务相称,如“局长”“经理”“主任”等。职业称:一般是以对方从事的职业敬称。有“老师”“医生”“服务生”。姓氏称:是常单独使用,也更多的和其他称谓连接在一起使用。比如“

2、老刘”“小李”“王先生”“赵小姐”“钱科长”“孙护士”等。亲属称:是以亲属称谓称呼交际对象,以表亲切。例如“爷爷奶奶”“大哥”“叔叔阿姨”等。2、不宜采用的称呼(1)无称呼(2)替代性称呼(如下一个、8号等)(3)易引起误会的称呼如:A、爱人这个称呼在欧美不能用,在韩、日、港、台也是,因为在这些地方理解为第三者;B、国内叫同志可以,而在海外如香港的同志电影院、同志酒吧千万别进去,否则身份可疑;C、地方性称呼。北京人称师傅,但在另外一些地方认为是出家人,在寺庙叫师傅,实际上就是称尼姑、和尚;D、行业性称呼。小护

3、士,本来小是可爱之意,但有点轻蔑、歧视之意。(4)不适当简称如将马校长简称为马校;还有就是说:“你是小王吧?”。称呼是交际之始,称呼是交际之先。3、礼貌用语荀子在《荀子·荣辱篇》中说:“与人善言,暖于布帛。”对人说一些发自内心的美好的话语,比送给别人布帛或丝绢更加温暖。最常用的“十字文明用语”“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。根据使用场合来划分礼貌用语的类型。主要有问候用语、迎送用语、请托用语、应答用语、致谢用语、致歉用语、赞美用语、谦让用语、委婉用语、祝贺用语等十大类型。礼貌用语各类型具体内

4、容如下:问候用语:例如“您好!”“早上好!”“王先生好!”迎送用语:例如“欢迎!”、“欢迎光临!”、“恭候您的大驾”、“见到您很高兴”;“再见!”、“走好!”“欢迎再来!”“一路顺风!”。请托用语:例如“请喝茶”、“请稍候”、“请问”、“劳驾帮个忙”、“拜托你让个座”。应答用语:例如“好的,没问题”、“不客气”、“没关系”、“您多虑了”、“您过谦了”“我明白了”。致谢用语:在获得他人帮助的时候说:“谢谢!”、“多谢!”、“十分感谢!”;在得到他人支持时说:“感谢您的支持”、“谢谢您的鼓励!”;受到他人赞赏时说

5、:“您过奖了”、“谢谢你的赞美!”;在感到他人善意时说:“多承您的好意!”;在婉言谢绝时说:“谢谢您的美意,不用了。”等。致歉用语:在犯错时说:“对不起,很抱歉!”“请原谅”;在未尽礼数时说:“真是失礼了”、“招呼不周,请多见谅!”;在妨碍他人时说:“打扰了。”“失陪了”等。赞美用语:比较适合的用语有“很好!”、“很不错!”、“真棒!”、“你真了不起!”、“你很出色!”等。谦让用语:例如“请喝茶”、“请多指教”、“请关照”、“您先来”等。委婉用语:例如“去卫生间(厕所)”、“离开了(人世)”。祝贺用语:例如“

6、祝您成功!”、“恭喜发财!”、“生意兴隆!”“愿你如意顺心!”等。4、传统谦辞敬语:(1)“家”、“舍”:如:称自己的父亲为“家父”、“家严”、“家尊”,称自己的母亲为“家母”、“家慈”;称自己的哥哥为“家兄”;“称自己的弟妹为“舍弟”、“舍妹”。 (2)“令”:如:令尊、令堂:对别人父母尊称。令兄、令妹:对别人兄妹的敬称。令郎、令爱:对别人儿女的敬称。 (3)“惠”:如:惠临、惠顾:指对方到自己这里来。惠存:请别人保存自己的赠品。 (4)“垂”:如:垂问、垂询:指对方询问自己。垂念:指别人想念自己。(5)“

7、赐”:如:赐教——别人指教自己。赐复——请别人给自己回信。 (6)“请”:如:请问——希望别人回答。请教——希望别人指教。 (7)“高”:如:高见——指别人的见解。高论——别人见解高明的言论。高足——尊称别人的学生。高寿——用于问老人的年纪。高龄——称老人的年龄。高就:指人离开原来的职位就任较高的职位。 (8)“华”:如:华诞——别人的生日。华厦、华府——别人的房屋。 (9)“贤”:如:贤弟、贤侄等。 (10)“奉”:如:奉送,赠送、奉还、奉劝、劝告、奉陪:陪同。二、招呼礼仪(一)招呼的方式1、问候式招呼语标

8、准式问候用语“你好!”“您好”“小姐好”“先生好”“各位好”“大家好”等;时效式问候用语“早上好”“晚安”“日安”等。2、寒暄式招呼语典型例子有“今天天气真好”,“你的气色不错嘛”,“你冷吗”,还有“你吃饭了吗”,“你干什么呢”“上哪里去呀”,这些貌似询问的话,其实并不是问者真想知道对方的起居行止。3、情景式招呼语情景式招呼语主要用于一些特定时间和场合。如初次见面礼貌的招呼语一般使用“很高兴能认识您

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。