网络技术专业工作任务与职业能力分析.doc

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1、网络技术专业工作任务与职业能力分析主持单位：深圳技师学院分析时间：2010年3月28日分析专家：王海隆，杜三平，李刚，王睿，刘志彬，刘胜，何杰，黃道金，曹广宏，胡泽柱网络技术专业工作任务与职业能力分析表（工作任务）任务领域工作任务职业能力中级高级技师1.技术支持1-1售前支持，包括设汁方案，协助市场人员谈判，产品讲解，客户引导;•沟通、协调能力•对企业产品与服务的优势或定位有较为详细的了解•产品介绍或演示的能力•能够写各种产品一般文档；•协助市场人员完成项目答标•挖掘客户潜在需求能力•沟通、协调能力•对企业产品与服务的优势或定位有全面了解•产品介绍或演示的能力•能够写各种产品详细文档；•协助市

2、场人员完成项目答标•挖掘客户潜在需求能力1-2售中支持，产品部署，应用搭建•制定一般设计方案•完成商用系统环境搭建和部署；•沟通、协调能力•能够按计划完成项目实施•资料归档能力•深化设计方案•完成商用系统环境搭建和部署；•沟通、协调能力•能够按计划完成项目实施•资料归档能力•系统培训1-3售后支持，产品维护，故障排除，系统升级，解决方案。•能远程和现场帮助用户解决问题，并作好相应的服务单据的填写•会系统安装、故障排除、系统升级、迁移•能够与客户进行良好沟通•熟悉系统架构和产品性能•定期巡检、能写作文档和报告•知道产品售后政策•应急响应能力•能远程和现场帮助用户解决问题，并作好相应的服务单据的填

3、写•会系统安装、故障排除、系统升级、迁移•培训客户技术人员•熟悉系统架构和产品性能•定期巡检、能写作文档和报告•知道产品售后政策•应急响应能力2.桌面维护2-1电脑硬件维护•PC硬件组装、更换、维护•打印机安装（本地和网络）•隔离卡、还原卡安装维护•PC硬件组装、更换、维护•打印机安装（本地和网络）•隔离卡、还原卡安装维护2-2电脑软件（应用软件、邮件系统等）维护•应用软件维护•邮件系统维护•操作系统维护•应用软件维护•邮件系统维护•操作系统维护2-3其他终端设备•复印机安装、保养、硬件故障的排除•投影仪、音、视频安装、维护能力•电话系统的安装、维护•监控设备维护•扫描仪、录音笔、条码机等设备

4、安装维护•复印机安装、保养、硬件故障的排除•投影仪、音、视频安装、维护能力•电话系统的安装、维护•监控设备维护•扫描仪、录音笔、条码机等设备安装维护3.网络工程3-1网络用户业务需求分析•能收集客户需求并设计方案•沟通、理解用户的能力•根据盂求为企业用户定制网络架构，做好产品选型•与客户交流能力、文档编写能力•能写出简单的标书对设计报价•能收集客户需求并设计方案•沟通、理解用户的能力•根据需求为企业用户定制网络架构，做好产品选型•与客户交流能力、文档编写能力•能写出详细的标书对设计报价3-2网络工程规划、架构、•需掌握网络布线标准，线缆布放，端接，测试所满足的标准规范，•逻辑思维能力•对系统的

5、测算与评估，知道根据设计和报价制作预算和进度计划•会用软件画出组网图，逻辑图，线路的物理布局•需掌握网络布线标准，线缆布放，端接，测试所满足的标准规范，•逻辑思维能力•对系统的测算与评估，知道根据设计和报价制作预算和进度计划•会用软件画出组网图，逻辑图，线路的物理布局•对于交换机路山器设备具有详细的了解和熟练操作能力（比如划分vlan的基本命令，如何起组播，vnp知识，如何处理网络风暴，对于子网掩码网关等概念以及实际应用等有一定了解）•网络设备使用环境规划及建议，如机房温湿度新风系统需求，机房环境监测平台完善•对于交换机路rt!器设备具有一定的了解（比如划分vldri的基本命令，如何起组播，v

6、np知识，如何处理网络风暴，对于子网掩码网关等概念以及实际应用等有一定了解）•能写作一般文档进行沟通和培训•能写作详细文档进行沟通和培训3-3网络工程实施•知道如何写作报告进行汇扌艮，将问题提交给相关人员•配合客户完成最终项目验收，并按验收标准提交验收报告•会与用户进行一般良好沟通•网络布线和设备安装、配置与调试、节点连通局域网之间的连通，局域网与广域网之间的连通•会网络测试仪器的使用•对设备进行资产管理•知道按时1'可表控制进度能与相关各方方面举行会议推动进程•知道如何写作报告进行汇报，将问题提交给相关人员•配合客户完成最终项目验收，并按验收标准提交验收报告•会培训用户•网络布线和设备安装、

7、配置与调试、节点连通局域网之间的连通，局域网与广域网之间的连通•会网络测试仪辭的使用•对设备进行资产管理4.系统运维与管理4-1操作系统安装与维护、各种服务软件的安装设置与维护•能安装各种操作系统（定制安装与批量部署）•系统服务搭建（FTP、HTTP、•能安装各种操作系统（定制安装与批量部署）•系统服务搭建（FTP、HTTP、DNS、MAIL、SAMBA、NFS、CRON）•使用帮助系统（MAN）