品管知识培训-从入门到精通.ppt

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1、品管知识培训从入门到精通品质管理内容1.产品检验：检验是一种依客户要求或客人签板所起进行的一种满足判断而执行的公正原则，那么对产品进行检验必须熟悉和掌握该产品的检验标准。2.产品检验标准：产品的检验标准须按分客户、分产品、分部位，因不同的客户不同的产品不同的部位，其品质需求各有侧重，是有区别的。3.产品检验条件：湿度要求：55+/-15%检测距离：30CM观察时间：10+/-5s照明条件：800-1200LUX/1076-1345LUX视力要求：1.04.产品检验依据：SIP（检验规范）、SOP（作业

2、指导书）、BOM（物料清单）、受控样板、AQL值（质量允收水准）、客户要求、工程蓝图及签板。品质基础知识1.QC（QualityControl）含义：品质控制2.QC职责：发现问题、控制问题、预防问题（消除不良流动）3.QC精神：胆大、心细、脸皮厚、一次做好、次次做好。4.QC一个“观念”：自动自发能自我要求，用所掌握的知识技能及技巧和方法去影响他人工作的智力及劳动力。5.QC的二个“干”：实干、巧干。6.QC的三个“心”：信心、决心、恒心。7.管控的三不政策：不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品

3、。8.QC的四个“力”：号召力、活力、毅力、体力。9.QC五字真言系：快、稳、准、狠、跟。快：问题发生，快速反应。稳：考虑，分析问题要稳。准：判断现场问题要准。狠：抓现场问题及核查改善进度要狠。跟：发现问题后要跟踪效果确认。10.QC六事要清楚：工作职责要清楚工作要点要清楚现场品质状况要清楚客户要求要清楚作业流程要清楚结果导向要清楚11.QC的七项技能①快速反应的能力：21世纪是速度手工艺世纪，时间决定着一切。②运用信息的能力：如何取得处理、反馈信息的方法和好坏将是你能力的直接体现。③学习的能力：在如

4、今这个知识爆炸的年代，只有利用任何时间和方式来学习，才能不至于落后于这个时代。④沟通能力：是良好人际关系的起始。⑤自我管理的价值：自我管理意识和能力，学会对自己负责培养积极健康的心态，做人优先于做事，诚信巨大的价值把小事做细。细节决定人生成败⑥处理问题的能力：问题人人都会处理，只在于处理结果的好与坏，有无遗症，需要事前考虑的思路：方法是否合理，是否有效益。⑦改善现状的能力：当你认可一切已完善的时候，正是要进一步改善的时机，只有不断改善——维持——改善才是把工作做得更好的起点。12.统计制程管制（QC七

5、大手法）检查表：调查记录数据用以分析鱼骨图（特性要因图）：寻找因果关系柏拉图：找出“重要的少数”，确定主导因素直方图：了解数据分布与制程能力散布图：找出两者的关系，变数之间的线性关系管制图（控制图）：了解制程变异，识别波动来源层别法：按层分类，分别统计分析13.品质管理八大原则原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系14.解决问题的九大步骤①发现问题②选定问题③追查问题④分析问题⑤提出

6、办法⑥选择对策⑦草拟对策⑧成果比较⑨标准化15.QCC（品管圈活动）的十大步骤①课题选择②现状调查③设定目标④原因分析⑤要因分析⑥指定对策⑦对策实施⑧检查效果⑨巩固措施⑩总结和今后打算16.品管人员的角色定位：①面对客户：品管代表企业的形象②在已满足客户需求时：品管扮演的角色是举足轻重③对外与客户对时应保持正确的心态A、尽力满足客户合理的要求B、表现出应有的专业水准C、委婉解释客户的误会D、善于向客户提出建设性的意见④在企业内部品质管理工作中：品管代表客户⑤在企业内部品质管理工作中品管代表客户的同时也

7、要扮演不同的角色（以处理不同的品质事物）A、处理原则问题时：品管是法官（裁判）B、推行品质体系时：品管是教练（兼比赛监督）C、建立品质规范/标准时：品管是专家D、出现品质问题时：品管是冲在最前面的消防救火队员17.品质概念：品质是一种观念，是一种意识，一种行为，一种习惯。因此，需通过不断教育不断宣导，才能建立（共识）——人格的改变——习惯的养成——能力的提高18.产品品质分类：合格品：符合品质标准（OK）不合格品：报废品、重工品、特采品报废品：不可修复（NG）重工品：可修复特采品：规格超出标准，但经工

8、程评估可使用之物料，成品之特采原则上要客户同意。19.产品品质缺失的分类严重缺陷（CRI）：该种缺陷使产品的功能性完全丧失主要缺陷（MAJ）：该种缺陷使产品的功能性部分缺失次要缺陷（MIN）：该种缺陷使产品的功能性没有缺失但外观受到影响20.不合格是：不能满足规范要求①不合格可分为：严重不合格、轻微不合格②产品缺陷可分为：致命缺陷、严重缺陷、轻微缺陷③不良品的处理方式：返工、返修、挑选、降级使用（特采）、报废21.分析问题时采用5W2H法：Why：为什么