用户访问制度范文.doc

《用户访问制度范文.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、用户访问制度范文　　编号主题用户访问制度版本号:1.0目的为广泛征求客户及其他服务对象的意见，促进质量管理体系不断完善，提高药品质量和服务质量，根据国家食品药品监督管理局《药品经营质量管理规范》（GSP）及其实施细则，制定用户访问工作制度。　　2.0适应范围适用于公司所有用户的访问工作。　　3.0责任各业务部门、质管部门、公司行政人事部对本标准的实施负责。　　4.0内容4.1各业务部门负责每年组织一次全面的用户访问，收集用户信息，努力为用户排忧解难。　　4.1.1访问对象各大药房、医院、长期使用本公司经营药品的患者等。　　4.1.2访问方式建立用户

2、意见薄及用户挡案；到主要用户处现场访问调查；集中邀请用户到本公司进行调查；发函到全国各用户处进行调查；4.1.3访问内容药品质量情况；药品疗效；不良反应；对药品进行改进的意见或建议；对药品服务方面的建议或要求等；4.2质量部负责对收集到的信息进行分类、汇总，向公司各部门反馈。　　4.3公司领导根据调查结果，要求有关部门提出整改措施及期限，并组织整改。　　4.3.1关于药品质量方面的整改或改进，由质量部负责组织落实实施。　　4.3.2关于药品疗效、不良反应方面的问题，由质量部会同厂家进行调查处理。　　起草部门:起草人审核人批准人:生效日期起草日期:审

3、核日期:批准日期变更记录:变更原因:。　　　　内容仅供参考