2019年用户访问的管理制度.doc

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1、2019年用户访问的管理制度　　1用户访问的管理制度　　一、目的为广泛征求客户意见，促进质量管理体系不断完善，提高药品质量和服务质量，特制定本制度。　　二、依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律、法规。　　三、范围适用于用户访问工作的管理。　　四、内容　　1、全体员工要正确树立为用户服务，维护用户利益的观念，文明经商，做好用户访问调查工作，重视用户对公司经营药品的质量和工作质量的评价及意见，不断提高服务质量。　　1、访问形式及内容用户访问分走访、信访和召开座谈会三种形式。　　1.1走访不定期走访用户，每年不少于一次。　　走访内容包括药品质量、临床用药变化、服务质量等

2、。　　21.2信访寄发药品质量征询函，请用户填写完毕加盖公章后返回。　　1.3召开用户座谈会由经理定期安排质管、业务、储运等部门参加，听取用户意见，并认真记录，及时处理。　　2、记录走访及召开用户座谈会时，质量管理员应如实记录用户的反映。　　对提出的问题要逐一核查落实，并在七天内给予答复。　　需生产企业改进的，应将用户要求反馈至生产厂商，需其它部门改进的，应反馈至有关部门，需本公司改进的，应及时下发有关改进通知至各部门和各门店。　　必要时，可编发用户反映专项期刊。　　3、质量管理部每年应至少做一次用户调查访问活动，了解客户对公司质量管理工作方面的意见和建议，同时做好《用户访问调

3、查表》。　　4、质量管理部做好《用户访问调查表》的归档工作，并及时将反映出的意见进行处理，并做好客户的答复工作。　　　　内容仅供参考