收银管理制度范文.doc

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1、收银管理制度范文　　收银手册为了能更好的管理收银，减小失误，特制定以下规章制度。　　一、收银职责　　1、准确、快速地做好收银结算工作；严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。　　2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。　　3、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报；备用金必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。　　4、每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班

2、工作.认真填写交款清单，钱款与清单一致。　　5、爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。　　6，做好营业前、营业结束后的收款岗内外卫生，保持工作区域的整齐、洁净。　　7、交接班时和组长点清数目，打印好对账单和银行小票，缺一组长不允于办理交接。　　8、每日的现金核对必须在当晚核对清楚并做好登记由店长检查完毕无误签字　　9、每日的现金存款时女生可要求在一名男同事的陪同下进行，存款完毕保管好银行的回执单，由店长核对后签字，保管好回执单。　　10、小票及银行回执单每半个月向公司总部寄一次，如遇节假日往后顺延。　　11、每个收银台一个笔记

3、本，每天做好特殊情况的登记　　12、收银员身上不可带有现金上岗　　13、收银台除公司必要物品，不可放置任何私人物品，上班时间，不可擅离收银岗位，确实需要离岗通知店长，做好离岗登记。　　14、非收银作业时，打开钱箱查看数字或点算现金有无差异。　　15、收银员在上班时，不可嬉笑聊天，保持良好的站姿，并随时注意收银台前的动态。　　16、收银员应熟悉店内的优惠及促销活动，以便于正确结算及回答顾客的询问。　　17、930点钟之前做好清洁，之后做好日结，检查打印纸，并清点好备用金，955放相音乐，开始营业。　　18、中途吃饭时和顶班的同事做好交接，出现意外两人共同负责。　　19、下午

4、上早班的同事应在340进行交接班3:50与组长进行交接，交接完回到岗位帮助同事。　　20、下午3点到4点两人可能在同一台机器或者帮助其他收银员出了问题两人同时承担责任。　　21、上晚班的同事交接时清点好备用金，检查好交接的其他物品。　　22、下班时无人的情况下2205结账2210与组长交接，交接完毕做好自己区域的清洁（一楼的注意关掉空调，二楼的关掉不必要的电源及空调）。　　23、930点钟之前做好清洁，之后做好日结，检查打印纸，并清点好备用金，955放相音乐，开始营业。　　24、中途吃饭时和顶班的同事做好交接，出现意外两人共同负责。　　25、下午上早班的同事应在340进行

5、交接班3:50与组长进行交接，交接、完回到岗位帮助同事。　　26、下午3点到4点两人可能在同一台机器或者帮助其他收银员出了问题两同时承担责任。　　27、上晚班的同事交接时清点好备用金，检查好交接的其他物品。　　28、下班时无人的情况下2205结账2210与组长交接，交接完毕做好自己区域的清洁（一楼的注意关掉空调，二楼的关掉不必要的电源及空调）。　　二、收银礼仪仪容　　1、严格按照规定穿着工服，保持个人仪容仪表的整洁大方，员工识别证须佩在左胸部。　　2、清爽的发型。　　3、适度的化妆。　　切忌浓妆，给人以亲切大方、端庄的感觉。　　4、干净的双手。　　指甲修剪得当。　　5、饱

6、满的精神。　　举止态度　　1、在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动谦恭的态度来接待和协助顾客。　　2、当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的语气为顾客解说。　　3、收银员在任何情况下，皆应保持冷静与清醒，控制自身情绪，切勿与顾客发生争执。　　4、员工与员工之间切勿大声呼叫或彼此闲聊。　　正确的待客用语收银员与顾客应对时，除应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边外，还应掌握以下用语　　1、欢迎光临/您好！（当顾客走近收银台或服务台时、当顾客未走到收银台或服务台前时，不可盯视顾客，应用眼睛的余光观察顾客，当段不可斜视）　　2、对不起，请您稍等一下。　　（欲离开顾

7、客，为顾客做其他顾务时，必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方，并将记录本、票据、金钱等物品收至抽屉内或关闭收银钱箱）　　3、对不起，让您久等了。　　（当顾客等候一段时间时）　　4、是的/好的/我知道了/我明白了。　　（顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不作声，必须有所表示）　　5、谢谢！欢迎下次光临，请拿好您的物品。　　（当顾客结完帐时，必须感谢顾客的惠顾）　　6、总共××元/收您××元/找您××元。　　（并对大钞进行查验）状况用语　　1、遇到顾客抱怨时。　　应先将顾客引到一旁，仔细聆听顾客意见并予以记录。　　如果问