北京市住宅小区业主满意度调查表20171204.doc

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1、附件：北京市居住小区物业服务综合评价指引(征求意见稿)北京市住房和城乡建设委员会~13~说明《北京市居住小区物业服务综合评价指引》由市住建委统一制定并完善，自2018年起由区房屋行政管理部门按年度组织实施。居住小区物业服务综合评价实行百分制，评价指标分为业主评价、专业评价和管理评价三个部分。业主评价部分（共50分）可以委托专业机构组织抽样调查。每个小区有效抽样的比例不低于10%，且数量不低于50份，按照平均值确定评价结果。专业评价部分（共30分）由两名及以上行业专家分别独立打分，按照平均值确定评价结

2、果。管理评价部分（共20分）由区房屋行政管理部门会同属地街道（乡镇）打分，其中既定指标10分，其余10分由区房屋行政管理部门自行设定分项指标，并会同属地街道（乡镇）予以评价。第一部分业主（居民）评价~13~时间：年月日点居住小区名称：物业公司名称：访问员姓名：被访者信息序号基本信息选项内容1性别□男□女2年龄□29岁以下□30—39岁□40—49岁□50—60岁□60岁以上3居住楼栋编号4入住小区时间□6个月以内□6个月至１年□1－2年□2年以上5家庭常住人口人6身份□业主□居民□承租人□其他~13

3、~序号评价内容分项结果分项得分分值1物业保安、保洁、客服等人员仪容仪表情况□仪容仪表良好□部分仪容仪表不佳□普遍仪容仪表不佳□不清楚10.60.20.612物业值班电话畅通情况□保持畅通□偶尔无法接通□经常无法接通□不清楚21.20.51.623公示物业服务标准、物业收费标准、物业企业和项目负责人信息□全部公示□部分公示□未公示□不清楚10.600.614公示上一年物业费收支情况□已公示□未公示□不清楚201.225上一次收取物业费是否开具正规发票□开具发票□未开发票□不清楚100.616小区出入口

4、保安值守情况□始终有人值守□偶尔无人值守□始终无人值守□不清楚31.80.61.837小区内保安巡逻情况□经常巡逻□偶尔巡逻□从不巡逻□不清楚21.20.51.228小区内机动车停放管理情况□始终整齐有序□偶尔无序停放□始终无序停放□不清楚10.60.20.619小区内自行车停放管理情况□始终整齐有序□偶尔无序停放□始终无序停放□不清楚10.60.20.6110□保持整洁□较为整洁21.22~13~小区室外公共区域卫生情况□脏乱□不清楚0.51.211楼道、楼梯间、电梯轿厢内卫生情况□保持整洁□较为

5、整洁□一般□脏乱□不清楚21.61.201.2212楼道、楼梯间杂物堆积情况□未见杂物堆积□少量杂物堆积□大量杂物堆积□不清楚31.80.61.8313雨雪天气道路及时清扫情况□清扫及时□偶尔清扫不及时□未见清扫□不清楚10.600.6114生活垃圾清运分类收集□是□否10115生活垃圾清运是否及时□是□否10116消杀鼠患、蚊蝇情况□定期消杀□偶尔消杀□未见消杀□不清楚10.600.6117小区内装修管理情况□无装修扰民情况□偶有装修扰民情况□经常出现装修扰民情况□不清楚31.80.61.8318

6、装修垃圾是否集中堆放□装修垃圾集中堆放□装修垃圾分散堆放□不清楚100.6119装修垃圾清运情况□及时清运□清运周期较长□装修垃圾无人清运□不清楚21.201.2220电梯运行情况□正常□偶尔出现故障□有电梯因故障停用□不清楚（无电梯）21.20.51.2221供水情况□正常使用□偶尔影响使用□经常影响使用□不清楚21.20.51.22~13~22供电情况□正常使用□偶尔影响使用□经常影响使用□不清楚21.20.51.2223小区内路灯、楼道、楼梯间照明设备维护情况□未发现损坏□偶尔发现损坏□经常出

7、现损坏□不清楚21.20.51.2224门禁及对讲设施维护情况□正常使用□偶尔损坏□经常损坏□不清楚21.20.51.2225小区内机动车道、人行步道维护情况□无破损□少量损坏□多处破损□不清楚21.20.51.2226公共区域绿化养护情况□绿化养护较好□绿化养护一般□绿化养护较差□不清楚21.20.51.2227您对物业公司上一年服务的总体评价是□非常满意□较好□一般□不满意□非常不满意543105该部分得分合计50~13~第二部分专业评价一、内业管理序号评价内容分项结果分项得分分值1检查上一年安

8、全生产责任制落实情况□已落实□部分落实□未落实10.5012检查上一年落实消防安全责任的情况□已落实□部分落实□未落实10.5013检查上一年防雷设施检测情况□有检测且合格□有检测但不合格□未检测10.5014检查上一年公众责任保险参保情况□已参保□未参保0.500.55抽查房屋及共用设施设备档案□完整□不完整□无档案10.5016抽查共用设施设备运行、维护记录□完整□有部分记录□无记录10.5017抽查业主装修档案管理情况□完整□不完整□无档案10.5018抽查外来