健身房前台规章制度.doc

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1、健身房前台规章制度　　健身房前台规章制度篇一:健身会所前台纪律管理规章制度　　一、员工形象管理1.员工必须统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋干净。　　2.员工到岗工作，必须按照指定位置佩戴员工证。　　3.员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表；发饰不可超过两件）。　　4.员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁重。　　5.员工上班时须按要求化淡妆（包括眼影、粉底、腮红、唇等）。　　6.不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。　　7.打哈欠要掩着

2、口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小动作。　　8.不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立；不可扮鬼脸做怪动作。　　二、纪律管理1.前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。　　2.严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。　　3.前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需使用标准用语。　　4.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话；工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。　　如遇特殊紧急情况，需尽快切

3、断电话，避免影响工作。　　5.不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍。　　6.不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。　　7.前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所内线的全部号码以及管理人员手机号码。　　8.在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。　　9.客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的能力。　　10.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答。　　如遇到问题不懂作答时，应该说“请稍等，待我查实一下”。

4、　　11.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好！”12.如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。　　不得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。　　三、考勤纪律管理1.员工必须按照部门规定的工作班次与时间准时上、下班（上班需提前十五分钟到岗作交班工作）。　　2.因公外出应表明去处，并征得上级同意。　　3.员工不得无故迟到、早退或旷工；病假、事假、调班均须事先办妥手续。　　免责声明本文仅代表作者个人观点,与本网无关。　　　　内容仅供参考