公安农商银行——员工职业素养与职业生涯规划.ppt

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1、员工职业素养与职业生涯规划公安农商银行2015年8月1、介绍我自己。2、你能把你自己介绍给我认识么？3、在你印象中，银行的工作应该是什么样？4、角色转变，培养意识（感恩、危机、正能量）5、在职业发展上，你的规划是什么？6、在你的职业发展中，你期望单位给你提供什么帮助？序言：支行的定位？支行有哪些岗位？各岗位的职责是什么？各岗位的任职要求是什么？银行岗位发展通道介绍职业规划探讨与建议职业素养职业生涯规划职业素养与职业生涯规划主要内容岗位设置与职责界定一任职要求与职业素养

2、二职业生涯规划介绍三相关建议四一、岗位设置与职责界定农商银行支行的定位？处理中心.服务中心.销售中心.交易结算型——销售服务型成本中心——利润中心转型一、岗位设置与职责界定服务中心支行销售中心会计主管、综合柜员（对公、个人；现金区、非现金区）支行行长信贷副行长、客户经理（对公、零售、信贷、理财、大堂）支行的定位与岗位设置一、岗位设置与职责界定商业银行X支行结构一、岗位设置与职责界定以产品为中心大堂经理理财经理信贷主管客户经理柜员客户以客户为中心客户综合客户经理主要特点以产品为主导方针有助于新产品投入市

3、场每当推出新产品时，需要增加销售人员客户需要接洽多个销售人员来满足各种需求主要特点以客户需求为主导方针推动团队之间紧密合作优化整合网点销售人员的资源提高客户满意度和忠诚度临时事件处理一、岗位设置与职责界定大堂经理现场规范管理客户服务（客户引导）业务咨询客户识别（客户分流）产品推荐客户投诉维持秩序客户信息收集客户意见收集灵活、细心、积极主动、业务熟练一、岗位设置与职责界定大堂经理岗位职责核心素养现场管理（规范化、秩序、临时事件）业务咨询（业务咨询、产品推荐）客户服务（客户服务、客户分流、客户识别）投诉与

4、意见（客户信息、意见收集，客户投诉处理）业务知识服务意识积极主动灵活、细心一、岗位设置与职责界定柜员岗位职责核心素养业务受理（个人、对公；现金、非现金）产品推荐（福卡、短信、手机银行、个人网银；信用卡、理财产品、信贷产品）业务知识操作技能关注客户（发掘客户需求）耐心、细心一、岗位设置与职责界定客户经理岗位职责核心素养产品宣传、市场调查客户开发（个人、公司）跑市场、大堂揽客、现有客户深入开发客户维护客户信息管理业务知识积极主动目标性强数据敏感性强工作规律（定期维护、回访客户）吃苦耐劳一、岗位设置与职责界

5、定信贷主管岗位职责核心素养产品宣传、市场调查客户开发（个人、公司）跑市场、大堂揽客、现有客户深入开发客户维护客户信息管理贷后管理（贷后回访、逾期、不良）业务知识积极主动目标性强数据敏感性强工作规律（定期维护、回访客户）吃苦耐劳风险控制意识专业知识（会计、法律、行业）一、岗位设置与职责界定理财经理岗位职责核心素养客户开发跑市场、大堂揽客、现有客户深入开发客户维护产品销售客户信息管理客户财富规划业务知识专业知识（基金、保险、理财；财富规划、收益与风险评估）数据敏感性强工作规律职业道德一、岗位设置与职责界定

6、综合客户经理各业务操作流程各产品专业知识其它专业知识（经济分析、金融专业信息）极强的目标性与规划性风险防控能力数据敏感性相关领域专业知识（企业财务、法律、会计）主要内容岗位设置与职责界定一任职要求与职业素养二职业生涯规划介绍三相关建议四二、任职要求与职业素养专业知识业务流程操作技能基础要求服务意识心态转变跟踪维护进阶要求产品组合环境分析财富规划金融合作银行家高级要求主要内容岗位设置与职责界定一任职要求与职业素养二职业生涯规划介绍三相关建议四三、职业生涯规划介绍专业条线营销条线技术条线管理条线内训师条线

7、资深OOOOO高级OOOOO中级OOOOO初级OOOOO助理OOOOO见习OXOXO银行岗位发展通道三、职业生涯规划介绍大堂经理营销网点管理专业理财综合销售职级晋升销售主管销售管理业务管理会计主管会计检查柜员专业信贷理财经理信贷员客户经理三、职业生涯规划介绍大堂经理柜员理财经理信贷员客户经理支行长销售部门经理专业管理岗位风险控制岗位业务审批岗位岗位锻炼能力提升三、职业生涯规划介绍商业银行新的管理模式通用分级按级授权（如柜员等级）不同级别，不同待遇，不同支撑力度。不同授权，不同业务受理范围，不同业务受理

8、额度。主要内容岗位设置与职责界定一任职要求与职业素养二职业生涯规划介绍三相关建议四四、相关建议职业素养培养能力心态知识技能心态学生到职业人的转变以自我为中心到以客户为中心的转变能力学习能力执行力沟通协调人际交往四、相关建议客户经理信贷员柜员大堂经理理财经理岗位协作职业生涯规划其它岗位层级专业服务耐心、细心风险控制积极主动职业规划规划职业生涯的原则：△有利于发挥自己的专长和作用；△有利于自己拥有一份好的心情；△有利于自己的长远发展；△有利于不断提升自己的幸