欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:49994295
大小:505.50 KB
页数:80页
时间:2020-03-07
《世界顶尖商务公司的客户服务模板uomrrv.ppt》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、PerkhidmatanPelangganCustomerServiceSatuKarieryangMembantuOrangABusinessofHelpingPeopleIsiKandunganContentPengenalanIntroduction10Prinsip10principlesMelibatkankajiankes,perbincangan,mainperanan,latihanpraktikalInvolvecasestudies,discussion,roleplay,practicalexerciseDuahari2daysPeratur
2、anMenepatimasaSudiberkongsiideadanpengalamanTanya.Tidakadasoalanbodoh!DengardenganproaktifBeripandanganyangpositifJanganbocorrahsiasesiperbincanganKalauletih,silarehat.5Prinsip(haripertama)Bersikappositif:AndaBolehMembuatBerbezaan.Bepositive,youcanmakethedifferent.Melayanrakansekerja
3、denganbaikTreatColleaguewellMenilaikanKunjunganPelangganTreasuretheirvisitPengetahuanmemberikitakeupayaanmembantuKnowledgegivesusthepowertoserveKomunikasimelaluipendengarandanmaklumbalasCommunicationthroughlisteningandfeedback5Prinsip(harikedua)MengenalpastidanmenjangkakeperluaanPredi
4、cttheneedsofthecustomerBerinisiatifuntukkemajuanTakeinitiativetomakethingsbetter:BeeffectiveandefficientBersikapJujurUntukmengekalAmanahBehonestinkeepingourcommitmentMenunjuksikapkesabaranbilamembantupelangganmemahamisistemsyarikatBepatientinexplainingcompanysystemMenukarMasalahPelang
5、gankePeluangPerniagaanTurningcustomerproblemsintobusinessopportunitiesDefinisiCustomerService:Thedegreeofassistanceandcourtesygrantedthosewhopatronizetheorganization.TahapbantuandanlayanansopansantunyangditerimaolehsesiapayangmengunjungisesuatusyarikatAdaptedfromCustomerSurveyStore.co
6、mCustomerServiceIncreaseaccuracyofordersIncreasesizeofordersIncreasenumberoftransactionsperdayadherencetoproceduresDecreasenumberoflostcustomersIncreaseamountofrepeatbusinessIncreasenumberofreferralsDecreasenumberofcomplaints8/17/20217MydinHRPerbincanganSepetCintaantaraAhLoong,19tahun
7、andOrked,16tahun.CaripersamaanantarapertemuanmerekapertamakalidenganperkhidmatanpelangganPerkongsianPositifPerkhidmatanpelangganyangpositifPengalamanPerasaanSudahberitahuberapaorang?Latihan:KongsidenganrakanrakanKongsiapayangtelahdikatakan,nadasuara,bahasabadan,dantindakansusulanBerap
8、aOran
此文档下载收益归作者所有