消费者个性化心理.ppt

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1、消费者个性化心理想一想1、想知道自己是属于什么气质的人吗？多血质型、胆汁质型、黏液质型、抑郁质型。2、人的不同气质会有什么不同的特点吗？3、你和她/他的气质一样吗？4、想知道自己或者他人是什么性格的人吗？5、真的知道自己需要什么吗？你确定吗？……2.弄清性格的特征并采取相应对策3.分析消费者能力的区别以及在购物中的表现能力目标能根据不同气质类型采取不同的营销策略4.分析消费者需要、动机和行为表现2.性格3.能力知识目标1.气质4.需要5.动机6.行为【导入案例】重视消费者个性，开拓广阔市场在20世纪70年代，一位彬

2、彬有礼的日本人没有选择旅店居住，却以学英语为名，跑到一个美国家庭里居住。奇怪的是，这位日本人除了学习以外，每天都在做笔记，美国人居家生活的各种细节，包括吃什么食物、看什么电视节目等，全在记录之列。3个月后，日本人走了。此后不久，丰田公司就推出了针对美国家庭需求而设计的物美价廉的旅行车——可乐娜。该车的设计在每个细节上都考虑美国人的需要。如，美国男士喜爱和玻璃瓶装的饮料，日本设计师就在车内设计能冷藏并能放置玻璃瓶的柜子。可见消费者个性心理特征反映着人的个性倾向，研究消费者个性心理的形成和发展，可以预见和引导消费者的购

3、买行为。人格心理学家阿尔波特：人格乃是个人适应环境独特的身心体系艾森克：人格乃是决定个人适应环境的个人性格、气质、能力和生理特征卡特尔：人格乃是可以预测个人在一定情况下所作行为反应的特征我国《心理学大词典》：个性，也称人格。指一个人的整个精神面貌，即具有一定倾向性的心理特征总和。个性是指个人在先天素质的基础上，在社会条件的影响下，由于个人的活动而形成稳定心理特征的总和。人格的含义个性心理特征个性结构个性倾向性需要、动机、行为世界观、价值观理想、信念、兴趣个性的结构能力气质性格7人格特征稳定性倾向性整体性独特性可塑性

4、4.人格随着认识的提高和实践的深入，不断提高完善5.独特性是指人与人之间的差异性1.稳定性是人们经常表现出的特征。2.人格具有一定意识倾向性。3.人格结构各个方面和谐一致3.1.1气质的概念指人的典型的、稳定的心理特征。是影响人的心理活动和行为的一个动力特征。它主要是心理活动和外部动作中速度、强度、稳定性和灵活性的心理特征的综合体现。子任务3.1消费者气质气质作为个体典型的心理动力特征，是在先天生理素质的基础上，通过社会实践，在后天条件影响下形成的。由于先天遗传因素不同及后天社会环境的差异，不同个体之间在气质类型上

5、存在各种各样的差异，这种差异直接影响个体的心理和行为，从而使每个人的行为表现出独特的风格和特点。体液说高级神经活动类型说体形说激素说中国古代日本:古川竹二前苏联:巴甫洛夫德国精神病学家瑞奇米尔希腊:希波克拉底阴阳五行说血液说气质类型2.气质学说的类型1.体液说希波克拉底(前460-前377)希波克拉底(HippcratesofCos)，被西方尊为“医学之父”的古希腊著名医生，欧洲医学奠基人，古希腊医师，西方医学奠基人。希波克拉底提出了气质的体液学说，认为人体的状态是由体液的类型和数量决定的。他认为人体内有四种体液：

6、血液、黏液、黄胆汁和黑胆汁。人的气质取决于四种体液均衡的破坏，并根据哪一种体液在人体内占优势把气质分为四种基本类型。2341胆汁质多血质黏液质气质类型抑郁质测试自己的气质类型想知道自己是属于什么气质的人吗？想知道别人是属于什么气质的人吗？那就先让我们一起来做个小测试吧？（注明：完成该页的测试题，根据最后题型的分类，分别计算每个气质类型所有题目的总分，最高总分项即为你的气质类型。结果不一定非常准确，但可以做个参考。）气质类型调查表【答题要求】①回答时请不要猜测题目内容要求，也就是说不要考虑应该怎样，而只回答你平时怎样

7、，因为题目答案本身无所谓正确与错误之分。②回答要迅速，不要在某道题目上花过多时间。③每一题都必须回答，不能有空题。④在回答下列问题时，你认为：很符合自己情况的，记2分，较符合自己情况的，记1分，介于符合与不符合之间的，记0分。较不符合自己情况的，记－1分，完全不符合自己情况的，记－2分。气质类型调查表1.做事力求稳妥，不做无把握的事。2.遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快。3.宁肯一个人干事，不愿很多人在一起。4.到一个新环境很快就能适应。5.厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。6.和人争吵

8、时，总是先发制人，喜欢挑衅。7.喜欢安静的环境。8.善于和人交往。9.羡慕那种善于克制自己感情的人。10.生活有规律，很少违反作息制度。11.在多数情况下情绪是乐观的。12.碰到陌生人觉得很拘束。13.遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。14.做事总是有旺盛的精力。15.遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。气质类型调查表16.在人群中从不觉得过分拘束。17.情绪