旅游消费者的个性与态度.ppt

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1、第4章旅游消费者的个性与态度提纲人格的概念、类型人格类型对旅游行为的影响人格结构对旅游行为的影响态度对旅游行为的影响一、人格在心理学领域里用人格表示个体的差异。心理学界对人格的概念目前还没有一个公认的比较完满的定义，我国旅游心理学界的很多学者倾向于把人格界定为：个人在先天素质基础上，在一定的社会环境中，通过一定的社会实践活动，形成和发展起来比较稳定的心理特征的综合。二、影响人格形成和发展的因素先天遗传素质是个性形成和发展的基础1社会因素是个性形成和发展的重要条件2(1)家庭环境对个性的影响；(2)学校教育对个性的影响；(3

2、)社会文化对个性的影响。社会实践是个性形成和发展的主要途径3气质：一个人在心理活动和行为上表现出来的强度、速度、稳定性和灵活性等动态方面的心理特征。如脾气、禀性。气质的类型气质体型说气质血型说气质活动特性说气质体液说体型说瘦长型：分裂气质、不善于交际，孤僻，多思虑、神经质肥胖型：狂躁气质、擅长交际、表情活泼筋骨型：一丝不苟、理解缓慢、情绪躁发血型说A型气质：温和、老实、顺从、依赖B型气质：乐观、热情、大方、善于交际、好管闲事AB型气质：O型气质：自信、大方、鲁莽、有胆识、武断、不听指挥活动特性说活动型：手脚乱动、闲不住、接

3、受任务快、有强烈的事业心情绪型：容易哭闹、易激动、难相处、喜怒无常社交型：渴望建立良好的人际关系冲动型：坐立不安、冲动、注意力容易分散、缺乏抑制能力、行动不思索体液说胆汁质多血质粘液质抑郁质能力：一个人完成一定活动的本领，直接影响一个人完成活动的效率。分为一般能力与特殊能力。先天素质、环境、自我努力性格：一个人对客观现实的态度和与之相适应的习惯化的行为方式。对自己：谦虚、自负、自豪、自卑对社会、集体、他人：公正、自私、虚伪、诚实、热情、冷淡对事情：勤劳、懒惰、粗心大意、认真负责一、性格分类人一共有几种性格？性格的分类方法是

4、什么？优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型在别人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格吗？从聚会看性格优柔感性率直理性和平型听故事的人活泼型讲故事的人力量型产生故事的人完美型分析故事的人从行动上来识别敢于冒险善做决断缺乏耐心能说会道生性活泼坦诚己见避免风险优柔寡断耐心闲适善于聆听生性矜持谨严慎行从风格上来识别放松随和古道热肠喜欢务虚重人际关系不隐讳个人感情时间观念淡泊喜随机应变认真刻板循规蹈矩喜欢务实着重工作对个人感情讳莫如深时间观念强喜欢事先周密计划性格分析案例《西游记》四师徒：唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚《射雕

5、英雄传》东邪、西毒、南帝、北丐、中神通三、各种性格的优缺点各种性格表现最好的地方各种性格的特点各种性格表现最好的方面让我们庆幸，因为他们的存在，世界才如此精彩世界需要活泼型遇到麻烦时带来微笑，身心疲惫时让你轻松。聪明的主意令你卸下重负，幽默的话语使你心情舒畅。希望之星驱散愁云，热情和精力无穷无尽，创意和魅力为平凡涂上色彩，童真帮你摆脱困境。活泼型在以下方面表现最好热情待人热切表达自己的想法容易吸引别人的注意容易取得共鸣和支持世界需要完美型洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品味。创作前无古人之惊世之作的才华，工作忙

6、乱时细微的观察。思维缜密，始终如一的处事目标。只要事情值得做，必定有做好的决心。任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。完美型在以下方面表现最好留意细节，思考深刻记录、作图、制表分析别人弄不清的问题审美、判断能力强有一定的创造力世界需要力量型当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。他的领导才能会带领我们走向美好。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。

7、力量型在以下方面表现最好需要迅速作出抉择的工作必须尽快完成的事情要求强烈的控制力和权威的领域世界需要和平型稳定地保持原则。耐心地忍受惹事者。平静地聆听别人说话。天赋的协调能力，把相反的力量融合。为达到和平而不惜任何代价。有安慰受伤者的同情心。在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。和平型在以下方面表现最好调解和团结的角色平静一场风暴的最佳人选别人认为沉闷的日常例行工作各种性格的特点要提升自己，先认识自己活泼型优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求

8、：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同（高速公路边的花）（永远年轻的心）（计划的首尾）完美型优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议动机：进步（亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”）（信条：质量比数量重要）（工程人员：施工、监