家居建材优秀店长培训.ppt

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1、全国优秀店长培训班本课主要内容简单回顾我们现阶段的责任怎样辅导我们的导购员（辅导时需要用的N种方法）简单回顾我们现阶段的工作……做代表人的工作做调整者的工作做情报收集者的工作做传达者的工作做管理者的工作做保全者的工作做活动者的工作做指导者的工作怎样辅导我们的导购员远景（规划明天）心态认识（定位）辅导（传、帮、带）习惯（纠正不良习惯）观察（接触的行为）激励（信心）远景——重新审视“马斯洛的需求理论”每一个人都想追求成功，每一个对现状不满意的人都很想去改变现状。这当中我觉得惟有通过“智慧的抉择与毅力的坚持”这一途径才能获得实现，也就是在机会来临

2、时要靠智慧去做最佳的选择。选择对的行业、对的公司、对的工作环境。然后，既已做了选择，就不要再三心二意，而是要靠努力及毅力坚持下去。——林文英培训经验技能知识工作训练实践报酬发展成就内化投入回报远景——谁敢喝马桶里的水？心态——一个人要在事业上有所成就，他就必须有超越一般人的期望和目标，要拥有信心和决心！经营好一份事业，首先取决的是态度，而不是方法！只要我们怀着一颗热忱、积极的心，对待自己的工作、事业和生活，就可以化腐朽为神奇，让平凡的工作也可吸引他人关注的目光!细节决定成败，小事反映心态。小事或平凡工作都做不好的人，是无资格奢望做大事和肩负

3、重任的；想要证明自己，首先拿出自己的勇气和毅力。世上不会缺乏机会，只缺乏积极进取的人。心态——心态——怀才不遇者的启示！人可以平凡，但不能平庸！如果你对现实的工作和生活不满足，想要突破和改变，怨天尤人和消极等待是于事无补的，机会不会降临到一个懒散和滿腹牢骚者的头上，唯有将生活和工作岗位上的每项事情都做到精益求精，那他在什么岗位上都会发光，才会得到他人的赞赏和上司的关注。我们时刻要本着为消费者带来好心情，进而带来好生活的奉献心态来工作。我们要勇于面对消费者应用中的小问题用前瞻性的思考和创造性的工作，将消费者生活中的不便和劳作降到最低点。不要

4、让恶劣的态度影响顾客的好心情，再让他把这种情绪传染给同事，形成品牌的负面影响。心态——导购员的心态我们要把销售任务变成一种乐趣变成每一个人都发自内心的一个快乐的行为，怀着感激的心情去经营消费者。我们要时刻告诫自己：为顾客创造价值，就是相信我们的商品，相信我们的理念保持乐观的态度，努力突破阻力，在销售商品的同时把我们的生活理念传达给消费者。心态——导购员的心态我们的服务不是呆板的修理工作。解除故障、承担不便的同时，又能送上一份真诚，当顾客恢复好心情时，我们的价值才能得以更好的体现。我们是社会一分子，创造利润的同时也在创造社会价值，我们努力

5、承担社会责任；我们的商品乃至整个营销行为都应该有益于营造健康的社会风气，鼓励健康的生活理念。如果我们能让更多的顾客保持好心情，也会给我们自己的生长环境带来巨大改善。心态——导购员的心态积极的心态能给人生带来什么好处？消极的心态会给人生带来什么坏处？秀才赶考认识——导购员的职责天然职责——把商品卖出去站在顾客的角度一是为顾客提供服务二是帮助顾客作出最佳的选择好的导购员，可以让产品增值！导购员如何帮助顾客呢？询问顾客对商品的兴趣和爱好；帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；向顾客介绍商品的特点；向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益回答顾客对

6、商品提出的疑问；说服顾客下决心购买此商品；向顾客推荐别的商品和服务项目；让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。辅导——队伍大了，不好带啊！21世纪最贵的是什么？——人才！不要怕辅导！什么时间辅导？辅导什么内容？怎么辅导？辅导时需要注意什么？怎么检查辅导的效果？…………培训的定律——受培训者能掌握多少？所读过知识的10%（简章、手册、制度）所听过知识的20%（解释给他们听）所看到知识的30%（通过演示）所读、所听、所看到的50%所读、所听、所看到的，并经过另外一个人解释过知识的70%所读、所听、所看到的，并经过另外一个人解释，且自己已经实践

7、过知识的90%集中辅导日常辅导例会辅导什么时间辅导？新员工（基本）：1.公司介绍、企业文化、规章制度、产品知识、新品介绍2.日常导购技巧、服务技巧、商品陈列方法、怎样算面积&角线、花色搭配、家装知识老员工：1.纠正不良的习惯2.导购中易犯的错误辅导什么内容？培养强烈的销售意识“五星销售法”“FABE销售法”“学好MONEY就赚钱”…………销售的N种方法五星销售法金星_扫描顾客（衣着、行为、眼神、扫描是双方的）木星_问询顾客（不能“无的放矢”，通过简单的家常式的聊天，得到有用的信息，房址、是否在进行装修、住几层、家里大约有什么人、客户的职业等

8、）水星_产品讲解（讲产品的优点、不能把顾客培训成专业人员）火星_花色搭配（简单搭配、房间装饰建议、其它家具选择建议）土星_为您选择（尽快帮助顾客选定花色）教给大家一个推荐商品的最