商业智能服务机器人分类及应用价值.ppt

《商业智能服务机器人分类及应用价值.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、商业智能服务机器人分类及应用价值商业智能服务机器人，顾名思义主要运用于商业服务领域，根据行业需求开发相应功能，如为银行、餐厅、展厅、购物中心、政务中心等类领域提供商业系统服务。目前，我国商业智能服务机器人典型代表有中智科创智能服务机器人“欢欢”、沈阳新松餐厅服务机器人、科沃斯商用服务机器人旺宝、哈工大迎宾机器人威尔等。实现商业服务机器人替代或辅助人工，降低企业人力成本，提高管理效率。商业智能服务机器人商业智能服务机器人商业智能服务机器人分类及应用价值一：银行商用服务机器人在传统金融行业中，人力成本不断攀升，银行业务繁多、流程

2、复杂、人工窗口少、排队时间长、低效率、高重复性业务已经严重影响到了金融业的发展。随着老龄化社会的到来，机器人进入金融服务行业的速度会比想象中要快得多。银行商业服务机器人，主要针对银行开发了迎宾、业务引导、业务查询人机互动等多种机器人服务类型，可以回答客户关于银行方面的专业问题咨询，通过自然语言与客户做交流，包括取号排队、引导服务，并通过身份证加人脸识别等方式查询用户名下账户余额。一：银行商用服务机器人在银行商业领域运用成熟的以科中智科创智能服务机器人“欢欢”为主典型代表，目前正式运用于建设银行、中国金融认证中心、中山农商银行

3、等商业银行都进行了深度合作。中智科创智能服务机器人整合创新智能银行网点设备，集业务分流、客户识别、排队叫号、电子填单、业务推荐等前端流程为一体，节省时间成本，降低人力资源消耗，减轻业务处理压力，不断提升业务办理效率。并通过技术创新及渠道协同上的突破，完善电子银行、手机银行、自助渠道、人工渠道的全渠道协同与集成，为用户提供“泛在”的银行服务，进一步提升用户的金融体验。一：银行商用服务机器人应用于中山农商银行的中智科创服务机器人“欢欢”应用于中山农商银行的中智科创服务机器人“欢欢”应用于泛珠农村金融信息化论坛的中智科创服务机器人

4、“欢欢”二：餐厅送餐服务机器人当下，想必许多人对餐厅送餐服务机器人并不陌生，其可可自动完成点餐、送餐、结账等服务，无需人工干预，提供餐厅内控位管理信息、娱乐互动内容、业务推广等多项服务。目前餐厅中的送餐机器人有两种，一种是带磁条轨道的，一种是隐形轮自主行走不需磁条轨道。不需磁条的送餐机器人可应用场合更多，可自主避障，自主充电。灵活性更高。代表有哈工大、沈阳新松、昆山穿山甲等一些较为知名的品牌。二：餐厅送餐服务机器人三：智能零售机器人电商的快速发展进一步明确了消费习惯的分流：功能性日常购物越来越多依赖线上，而线下购物则更像会成

5、为一种生活方式。机器人正是踩着这个时间节奏进入到零售行业。智能零售机器人主要是通过商店地图和GPS导航，来帮助客户寻找产品，效率提高了将近5倍以上，当用户进店零售机器人会先咨询有何需求，通过类似于Siri的语音助手进行智能交互，并通过摄像头扫描物体告知相对应的货品，最终指引用户到达对应的货架上。三：自动零售机器人四：迎宾机器人迎宾机器人是集语音识别技术和智能运动技术于一身的高科技展品，该机器人为仿人型，身高、体形、表情等都力争逼真，亲切、可爱、美丽、大方、栩栩如生，给人以真切之感，体现人性化。将迎宾机器人放置会场、宾馆、商场

6、等活动及促销现场，当宾客经过时，机器人会主动打招呼：“您好！欢迎您光临”宾客离开时，机器人会说：“您好，欢迎下次光临”，既吸引眼球又博得好感。不仅如此，它还可以表演唱歌、讲故事、背诗等才艺节目，充分展示机器人的娱乐功能。例如在商场，通过人机对话，迎宾机器人可把本次活动或庆典的内容充分展示给现场宾客，同时增加宾客的参与性、娱乐性，产生良好的互动效果。四：迎宾服务机器人五：导购服务机器人在偌大的商场里苦苦穿梭，一时间却找不到目的地，着实让人头疼。如果现场有一台导购机器人，这样的窘境便不再发生。导购服务机器人，运用于商场、购物中心

7、、连锁商店等公共场合，可现实查询、导购和交互体验，以此来协作用户，给人们不一样的导购体验。同时有效降低总体导购员的数量，让导购员团队往少而精的方向发展。此外，进行大数据的积累，导购机器人可将结果反馈给商家，再通过人脸识别，抓取到以往存档的用户消费数据，进行主动的产品或商家智能推送给顾客，提高销售效率。五：导购服务机器人六：户外玻璃清洁机器人在现代都市中，高层建筑越来越多，各种各样的摩天大楼成为现代都市中一道亮丽的风景。在建筑业，由于玻璃的采光性好，保温防潮性能好，高层建筑的外壁越来越多地采用玻璃幕墙结构，但时间一长，就需要对

8、建筑玻璃外墙进行清洗，传统的人工成本高又具有一定的危险性，因而，户外玻璃清洁机器人正成为一种未来趋势。户外玻璃清洁机器人又称自动擦窗机、擦玻璃机器人、智能擦窗器、智能窗户清洁器等，是智能家用电器的一种。它能凭借自身底部的真空泵或者风机装置，牢牢地吸附在玻璃上，然后借助一定的人工智能，自动探