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1、1主要内容一ISO/TS16949:2002的基础知识过程化方法---龟型图基本术语和定义ISO/TS16949:2002质量管理体系标准条款（相关部分）的讲解2第一部分ISO/TS16949:2002的基础知识3ISO/TS16949:2002的含义？（ISO/TS16949：2002，IDT）质量管理体系汽车生产件及相关服务件组织应用GB/T19001-2000的特别要求。4企业为什么要实施ISO/TS16949：2002？经营体质提升经营质量持续改进法规要求客户要求竞争压力...完善的质量管理体系测量、分析、改进产品实现
2、顾客满意永续经营资源管理管理职责5汽车业标准认证的好处？ISO9001:2000架构及过程化方法更强调客户导向成本目标,降低成本的要求员工能力,激励与质量意识提升供货商制程绩效的监督产品及制程的可靠度目标更多地方体现精益生产的精神6与GB/T19001-2000相结合，规定了质量管理体系要求，用于汽车相关产品的设计、开发和生产；相关是，也适用于安装和服务；本标准适用于组织进行顾客规定的生产件和/或服务件制造的现场支持职能，无论其在现场或在外部（如：设计中心、公司总部及分销中心），由于它们对现场起支持性作用而构成现场审核的一部分
3、，但不能单独获得本标准的认证本标准可适用于整个汽车供应链ISO/TS16949：2002的认证范围？7第二部分 过程化方法—乌龟图8过程的基本模型:输入输出活动的相关步骤9为使组织有效运作，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程。活动资源管理输入输出把黑盒子里部分的内容展开,会变成什么样?10过程化方法-龟型图用什么由谁做如何做输入输出绩效如何量测一系列的活动(资源)(有能力)(程序,程序文件,方法,接口控制要求）(有效性和效率)11提问：以生产过程为例，画出乌龟图？提出10个与
4、该过程相关的问题？12过程化方法-TS16949:2002管理体系结构质量管理体系的持续改进客户客户要求满意管理职责资源管理量测,分析,改进产品实现产品输出输入5.06.07.08.04.013ISO/TS管理体系结构过程化5.管理职责6.资源4.体系客户要求客户满意7.产品实现8.绩效量测14第三部分 基本术语和定义1516第三部分 基本术语和定义17第三部分 基本术语和定义184.质量管理体系5.管理职责6.资源管理7.产品实现8.测量、分析和改进194.质量管理体系4.1总要求4.1.1总要求-补充4.2文件要求4.2.
5、1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制4.2.4.1记录保存204.质量管理体系4.1总要求组织应:a)识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用(见1.2),b)确定这些过程的顺序和相互作用,214.质量管理体系4.1总要求组织应:C)确定为确保这些过程能有效运行和控制所需的准则和方法,d)确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运行和对这些过程的监控,224.质量管理体系4.1总要求组织应:e)监控,测量和分析这些过程,以及f)实施必要的措施,以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进.
6、234.质量管理体系4.1总要求组织应按本标准的要求管理这些过程。注：上述质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。244.质量管理体系4.2文件要求-4.2.1总则质量管理体系文件应包括：a)形成文件的质量方针和质量目标；b)质量手册；c)本标准所要求的形成文件的程序；d)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；e)本标准所要求的记录（见4.2.4）。254.质量管理体系4.2.1总则注1：本标准出现“形成文件的程序”之处，即要求建立该程序，形成文件，并加以实施和保持。注2：不同
7、组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于：a)组织的规模和活动的类型；b)过程及其相互作用的复杂程度；c)人员的能力。注3：文件可采用任何形式或类型的媒体。264.质量管理体系4.2.2质量手册组织应编制和保持质量手册，质量手册包括：a)质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性（见1.2）；1.2应用:除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。274.质量管理体系b)为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；c)质量管理体系过程之间的
8、相互作用的表述。284.质量管理体系组织的质量手册如何建立?质量手册包括哪些内容?TS标准要求的文件化的程序有哪些?TS标准要求应建立/或有…的过程有哪些?294.质量管理体系4.2.3文件控制应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制：304.质量管理体系4.2.4记录
