管理学教学课件ppt作者 张友苏 教学第十一章 沟通.ppt

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1、沟通过程沟通方式人际沟通技巧第十一章沟通第一节沟通过程什么是沟通？信息沟通过程的基本模式沟通障碍与克服障碍的方法什么是沟通呢？沟通是指为了设定的目标，凭借一定的符号载体，在个人与群体间传递思想，交流情感与互通信息的过程。沟通在管理中具有重要意义。一般来说，沟通在管理中具有以下几方面的重要意义。1）沟通可提供充分而确定的材料，是正确决策的前提和基础。2）沟通是组织成员统一思想和行动的工具。3）沟通是在组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系的关键。沟通的重要性肖伯纳曾经说过“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，则各人手里还是一个苹果。你有一种思想，我有一种思想，彼此

2、交换，那么两人就各有两种思想。”沟通是关于如何使领导方式和激励行为保持一致的问题。信息沟通过程的基本模式信息编码传递接受译码理解噪声反馈传送者接收者从表面上看，沟通就是传递信息的过程。但是实际上，管理学意义上的沟通是一个复杂的过程沟通障碍与克服障碍的方法沟通障碍：（1）沟通目的不明，信息表达不清。（2）语言障碍，产生理解差异。（3）地位与心理障碍，妨碍交流。（4）主观的过滤。（5）形式不当。（6）个人情绪的影响。（7）环节过多，引起信息损耗。克服障碍的方法1．使用恰当的沟通通路“条条大道通罗马”，说的正是达成目标的多种途径的意思。2．考虑接收者的观点和立场3．充分利用反馈机制4．以行

3、动强化言语ISO9000(国际质量认证标准)中有这样一句话：“说你能做的，做你所说的”，说的正是这个道理。5．避免一味说教第二节沟通方式一、沟通方式；二、沟通网络；三、信息社会条件下的信息沟通的主要方式；四、现代职业青年的新人际沟通与新活动组织模式；五、促进有效的组织沟通。沟通方式沟通的类别按照功能划分工具式沟通和感情式沟通。按照方法划分口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通等。按照组织系统划分正式沟通和非正式沟通。按照方向划分下行沟通、上行沟通和平行沟通。按照是否进行反馈划分单向沟通和双向沟通。书面沟通包括信件、备忘录、报告、手册、表格以及其他任何传递书面文字或符号的手段。书

4、面沟通具有持久、有形和可以核实的特点。口头沟通是人际沟通中最普遍的方式。口头沟通缩短了人际沟通的距离，使沟通双方处于同一的沟通状态中，在传递沟通内容的同时，及时地反馈，增强了沟通的理解和接受过程。口头沟通的优点是费时较少和传递迅速，能够在最短的时间内得到接受者的回复，同时发送者和接受者都可从对方的表情、声音和语言特征上了解对方的真实感情。但口头沟通也有其缺点，如在传递的过程中容易导致信息失真，缺乏记录和容易被遗忘等。非语言沟通包括个体因素和环境因素两个方面。沟通网络沟通网络主要包括小群体的沟通网络和较大组织的沟通网络，并以群体的组织结构和功能特性为基础。小群体沟通网络轮式沟通网络沟通

5、层次较少，并形成一个沟通网络的中心，是典型的群体沟通网络。位于沟通中心的个体表现出较强的权力特征，通常为群体的管理人员。轮式网络沟通沟通速度较快且准确，充分展示领导核心的权威性，信息传递比较集中。管理者下属下属下属下属轮式链式沟通网络突出了沟通的层次性，保证了沟通传递的单一或直线特点。链式网络是一种典型的等级式沟通网络，强调沟通过程中的权力特性，为命令式的信息沟通方式。高中低链式圆周式沟通网络基于沟通网络中成员的平等属性。这种沟通常常以实施任务的成员为基础，其优势在于参与沟通的成员和群体满意度较高。组员组员组员组员组员圆周式全方位式沟通网络最为民主、最为畅通的沟通形式，其特点是沟通与

6、所有成员相关。这种沟通通常存在于不具备正式组织结构、领导或实施任务的非正式群体之中。沟通网络是在沟通的过程中自然形成的，但由于任务变化、成员相互作用的变化和成员结构的变化等不确定因素，某一种沟通网络很少能够长期存在。群体沟通网络的方式和特点由下列因素所决定。群体成员相互之间的协调和沟通将影响群体的绩效。管理人员应注重对群体信息流动的管理和发展适宜的沟通网络。（1）上行沟通.两种方式，一种方式是较低层次的人员对上级发送的信息作出反馈，另一种方式是较低层次的人员就有关问题向上级反映的过程。这种沟通往往带有民主性、积极性和主动性的特征，是较高层次的管理人员掌握下属动态和愿望的必要手段。（2

7、）下行沟通。（3）平行沟通。组织的沟通网络组织的沟通网络图信息社会条件下的信息沟通的主要方式电子邮件网上论坛文件传输远程登录QQ视频聊天现代职业青年的新人际沟通与新活动组织模式传统沟通模式与现代沟通模式的区别现代职业青年的新人际沟通与新活动组织模式1、沟通双方的新变化。2、“即时互动”成为沟通时间概念的新标准。信息发起端与信息接受端不再使用传统的“上传下达”直线模式，而是处于水平线地位。在双向沟通模式中，信息发起端与信息接收端具有自由隐形特征。沟通双方的新