公共部门绩效评估课件张旭霞 ISBN97878107891725.ppt

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1、第五专题　公共部门绩效评估中各　　　参与方的心理反应及其调控第一节　公共部门绩效评估心理调控概述第二节　指标体系建构过程中参与方的心理反应及其调控第三节　实施过程中参与方的心理反应及其调控第四节　再评估过程中参与方的心理反应及其调控第一节　公共部门绩效评估心理调控概述一、心理调控的内涵和特点二、心理调控的分类三、实施心理调控的意义心理调控的内涵和特点通过心理技巧和管理方法的改变，对绩效评估中可能出现的或正在发生的不良心理反应进行适当的调节和控制特点：综合心理方法与管理方法综合预防性调控与补救性调控综合个体心理调控与群体心理调控心理调控的分类按调控内容的不同进行划分按实施调控的主体不同进行

2、划分按调控的过程进行划分按调控内容的不同进行划分心理结构调控需要与动机调控情绪调控意志调控个性调控思维调控按实施调控的主体不同进行划分自我心理调控他人心理调控群体心理调控按调控的过程进行划分指标体系建构过程中的心理调控实施过程中的心理调控再评估过程中的心理调控实施心理调控的意义可以建构更加科学、合理、系统的指标体系可以保证绩效评估的实施得以顺利进行可以顺利地实施再评估第二节　指标体系建构过程中参与方的心理反应及其调控一、评估者的心理反应及其调控二、被评估者的心理反应及其调控三、第三方的心理反应及其调控一、评估者的心理反应及其调控评估者的心理反应表现形式对评估者的心理调控手段评估者的心理反应

3、表现形式角色心理心理定势时尚效应对评估者的心理调控手段评估者素质能力的调控在选拔考核上把好关进行评估技能培训进行思想品德教育完善制度设计，从根本上遏制评估者的非理性冲动二、被评估者的心理反应及其调控被评估者的心理反应表现形式对被评估者的心理调控手段被评估者的心理反应表现形式自我保护心理自我显示心理对被评估者的心理调控手段讲究宣传技巧以转变被评估者固有的思想观念通过多次反复的心理接触来消除心理障碍获取关键人物的信任和支持三、第三方的心理反应及其调控第三方的心理反应表现形式对第三方的心理调控手段第三方的心理反应表现形式新奇感第一印象旁观者效应对第三方的心理调控手段完善公共部门管理信息系统，强化

4、信息过滤机制促进第三方和被评估者的交流和沟通第三节　实施过程中参与方的心理反应及其调控一、评估者的心理反应及其调控二、被评估者的心理反应及其调控三、第三方的心理反应及其调控一、评估者的心理反应及其调控评估者的心理反应表现形式对评估者的心理调控手段评估者的心理反应表现形式首因效应近因效应晕轮效应参照效应理想效应先后效应“趋中”趋势成见效应投射效应遵从心理逆反心理本位心理刻板印象对评估者的心理调控手段优化评估者的心理结构（气质、性格、能力、年龄、角色结构）矫正评估者狭隘的心理反应落实评估责任尽可能排除人为因素的主观性干扰二、被评估者的心理反应及其调控被评估者的心理反应表现形式对被评估者的心理调

5、控手段被评估者的心理反应表现形式自我评估心理他人评估心理对被评估者的心理调控手段提高对评估的认识采用多种评估类型来控制评估效应保持评估者和被评估者良好的心理互动三、第三方的心理反应及其调控第三方的心理反应表现形式对第三方的心理调控手段第三方的心理反应表现形式异己心理冷漠心理对第三方的心理调控手段鼓励第三方的积极参与第三方要积极追踪指标体系的实施第四节　再评估过程中参与方的心理反应及其调控一、评估者的心理反应及其调控二、被评估者的心理反应及其调控三、第三方的心理反应及其调控一、评估者的心理反应及其调控评估者的心理反应表现形式对评估者的心理调控手段评估者的心理反应表现形式慈悲效应极化效应旁观者

6、效应对评估者的心理调控手段克服有偏见的心理态势制定再评估标准引入责任机制二、被评估者的心理反应及其调控被评估者的心理反应表现形式对被评估者的心理调控手段被评估者的心理反应表现形式折扣心理茫然心理成见心理对被评估者的心理调控手段加强评估的交流与合作建立被评估者与第三方之间和谐的人际关系鼓励被评估者参与再评估过程三、第三方的心理反应及其调控第三方的心理反应表现形式对第三方的心理调控手段第三方的心理反应表现形式敏感心理文饰心理评价恐惧心理挫折心理对第三方的心理调控手段规范再评估程序正确引导第三方的期望方向强化心理认同建立挫折防御机制小结1、本专题的主要内容心理调控的内涵、特点、分类及其意义；指标

7、体系建构过程中各参与方可能出现的心理反应及其调控手段；实施过程中各参与方可能出现的心理反应及其调控手段；再评估过程中各参与方可能出现的心理反应及其调控手段。2、本专题的重点、难点指标体系建构过程中各参与方可能出现的心理反应及其调控手段；实施过程中各参与方可能出现的心理反应及其调控手段；再评估过程中各参与方可能出现的心理反应及其调控手段。