从电话营销中的基础培训看团队建设与个人管理.doc

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1、从电话营销中的基础培训看团队建设与个人管理近日，很多电话销售人员在电话或者qq里问我“如何搜集整理电话销售数据”。显然，大家都意识到了数据的重要性：数据不好，技巧再强也没有用武之地。而数据很好，即使是一个刚刚从事电话销售的业务员也能做出不错的业绩。也就是说，数据在电话销售的几个关键环节中占据着重要的位置，在实际电话销售中起着很大的作用。aliqq现在很多呼叫中心大都采用人海战术，包括国内几家知名的利用电话进行营销的IT老大。因为不仅是我接到他们的电话特别多，估计许多企业也被他们的电话业务员短时间密集型饱和式的

2、轮番轰炸搞得身心俱惫，且不说他们的语术有多蹩脚，实实在在可以恭维的倒是他们的绝对自信与盲目的乐观。aliqq单纯意淫就可以想象他们是怎样培训业务员和工作的：在业务主管不断培训、特别是国内某某某成功学象HIV病毒一样繁衍导致业务员失去免疫力的情况下，一切皆有可能就成了这些电话业务员的信仰！因此，上边发下来的数据后，电话销售员就像程控的群发机一样向外呼叫。现在的很多业务主管都是从业务员直接升上去的，我并不是反对企业人才内部提升制度，而是这种制度的内容值得商榷，很多业务主管都是仅仅、也仅仅是拼超多的电话业务量出的成

3、绩升上去的，这样的主管在管理时通常也是要求业务人员拼电话业务量，不管你呼出的电话质量怎么样，是不是有效的电话。反正现在用几千块钱就可以购买数千万条数据，只要是短时间内呼出达到一定数量，瞎猫总要碰上死耗子的。阿里巧巧这就是企业的短视弊端，认为“火车跑得快，全仗车头带”，这话一点错误也没有，可是你首先要了解车头阿，它是个系统，不是动力工具。是和车厢连接在一起的整体，他们之间需要相互协调、相互制约的，否则就要出乱子的。可以断言，很多业务主管都是某种方面突出而脱颖的优秀业务员，但他们只能做韩信、张良，他们做不了刘邦，

4、反过来，刘邦也无法“连百万之军，战必胜，攻必取”，也不能“运筹帷幄、决胜千里”，每个人都有每个人的长处，并不是这个长处放之四海皆准。这是两个概念，不可同日而语、混为一谈。如果老板觉得这样的人是人才，那么就请你发挥他的特长，叫他做高薪的业务员，待遇可以是主管级的待遇，管理业务员和直接做业务员是完全的两个领域。从企业的角度而言，人海战术确实是企业在经济不景气的时候的救命稻草，但是从业务人员的角度来说无疑是一场恶梦。因为这种以概率为诉求的成功，就是以牺牲电话业务员的身心健康为代价的。相信很多从使用人海战术的公司被淘

5、汰或者逃生的电话销售人员感触得比我说的要深刻，同样是火的考验，天堂里叫做涅磐，而地府里叫做炼狱。相信你虽然是入主的号称N百强企业，得到的教益却仅仅是抗打击能力增强了，其余的如管理、技能等社会经验几乎没有任何增长，这不仅是现代许多企业不负责任的悲哀，当然我们无权苛责企业铁肩担道义，可是具体到我们每个业务员的头上，那可是百分百的浪费与折磨。阿里巧巧这种对数据的无条件认同导致业务员的挫折感不断增强，然后企业再向电话业务员不断输入诸如“企业文化、企业精神”等鸦片以叫业务员的动力苟延残喘，企业这样用人无疑杀鸡取卵、竭泽

6、而渔地失去了人性化，虽然很多企业美其名曰“物竞天择、优胜劣汰”，但仍然有失厚道。业务员的命运最终就是如传说中明末后宫的药渣一样被倒掉，然后再不停的招募新人……如果你真正的是在做电话营销，而不是社会上一些带有欺骗性质的什么中奖电话，那么，对于企业派发的数据，你就要有目的性的筛选了。而且如果你想通过电话销售赚钱，那么，你还是自己搜集整理资料，虽然这可能占用了你大量的业余时间，但是如果能降低你在对外呼出时的挫折感，增加你的成功率，换得你精神和物质上的愉悦，我觉得还是很值得的。而且经过自己动手，不仅可以丰衣足食，一方

7、面也锻炼了自己识别资料数据的含金量的能力，一方面为将来自己的发展积累大量的素材，毕竟，基层的电话销售员不是我们的终极理想，经过艰苦的磨炼和年龄的增长，你必然将要被淘汰掉，因为电话销售不是一个可以做终生的职业，也就是说你必然要上升到业务主管、项目经理这样一个职位、或者经过积累后做一名讲师去培养新秀，那么就从现在开始吧！一边做业务的同时一边增长自己当领导的才干，早日提升到中层领导上来，做一名管理者！