高效沟通的原则、步骤与技巧.doc

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1、219/219第一讲高效沟通概述第一节高效沟通重要性导言 (一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 【治理名言】提高职员和个人的技能将变成一个企业和个人进展中的一个重要的核心竞争力。219/219我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。往常我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。不管关于一个企业依旧关于一个职业人士来讲，提高职员或个人的素养和技能将变成企业和个人进展的一个重要的核心竞争力。一个职员能够在工作中取得如何样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。决定业绩的三方面态度知识技巧你在工作中的态度将决定着你的业绩；你学到

2、的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要的因素；技巧是一个特不重要的因素，英文是Skill。专门多中国职员关于这一点理解得还不是特不深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者职员都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目治理。事实上这些差不多上知识的一部分，作为一个职业人士来讲，需要注意的是：态度、知识、技巧。对更多的职业人士来讲，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。 【自检】219/219请你考虑知识与技巧有什么区不？______________________________________________

3、______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴讲出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。更准确地讲，确实是一个人在工作中能够表现出来的适应行为。那么，关于我们专门多人来讲，我们从小同意的教育，一直到参加工作，同意

4、的大差不多上知识的教育，而关于技巧的教育却特不的缺乏。技巧确实是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。219/219 【自检】回想某一时期你成功提高自己业绩的经历，把这一经历简要叙述如下：__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5、__________________________在此期间，你用了决定业绩三方面的哪一方面?你是如何做到的?态度(Attitude)_____________________________________________________219/219知识(Knowledge)____________________________________________________技巧(Skill)________________________________________________________在这三个方面中，哪一种是你最常用的?_______________________

6、____________________________________________哪一种或哪几种是你最不经常使用的?___________________________________________________________________你是否能够总结出你喜爱使用的提高业绩的方式同你的沟通技巧之间有什么联系?____________________________________________________________________219/219___________________________________________________________

7、_____________________________________________________________________________ (二)沟通技巧是成功人士必备的三大差不多技能之一一个职业人士所需要的三个最差不多的技能依次是：沟通的技巧、治理的技巧和团队合作的技巧。那个就像我们小学学的1＋1＝2219/219一样，是一个职业人士所需要具备的入门的差不多课程。世界上专门多闻名的公司都把这三点当作职员