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时间:2020-03-05
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1、岗位工作讲明书一、岗位标识信息岗位名称:外销主管隶属部门:外销部岗位编码:直接上级:销售副总经理工资等级:直接下级:无可轮换岗位:外销专管和专管助理分析日期:二、岗位工作概述负责公司与国外客户的信息沟通,提供服务,处理客户反馈,开拓市场,监控货款,指导和考核下属工作。三、工作职责与任务(一)信息沟通1.负责翻译公司与客户往来信函;2.负责价格沟通;3.负责交货期沟通;4.负责工程或其它问题沟通。(二)提供服务1.翻译客户资料;2.审查资料,提供报价,确认订单,传递发货信息;3.客户来访的前期预备和接待工作;4.客户中意度调
2、查和评价;5.客户所有询问的答复;6.监控订单生产和交付,并做评价报告。(三)处理客户反馈1.负责客户反馈的内部传递;2.跟踪问题的解决过程;3.评价问题解决的中意程度;4.将问题的解决结果回复客户;5.客户反馈处理评价。(四)开拓市场1.通过销售人员的服务,展示公司形象和工作效率,让客户对TPC有信心,扩大业务量;2.通过对市场分析或与竞争对手比较,不断改善工作,让TPC成为最4/4有竞争力的供应商;3.走访客户,进行感情交流;4.通过各种信息查找新市场,开发新客户。(五)监控货款1.与财务沟通,掌握客户回款情况;2.负
3、责对超账期货款的催收,催收无效应采取措施;3.通过日常与客户交流和对业务状况分析,关注客户变化,防止出现死账和呆账。(六)指导和考核下属工作1.负责对下属的工作指导,并进行绩效考核;2.负责对新上岗的销售专管进行业务培训。(七)完成上级委派的其他任务四工作绩效标准(一)信息沟通及时准确,失误率为零;(二)客户(包括公司内部)没有对服务的投诉;(三)客户反馈在2小时内传递到品质部,24小时内给客户回复,最终处理结果,客户能同意;(四)老客户每年销售额有增长,没有客户丢失,每年都有新的客户或新的领域被开发;(五)没有呆账或死账
4、发生;(六)下属能达到公司考核要求,没有突发事件产生,没有长期得不到解决的问题。五、岗位工作关系(一)内部关系1.所受监督:在开发维护市场、进行客户服务与客户沟通过程中,同意主管销售的副总经理的指示和监督;2.所施监督:依客户要求向生产、质量、工程和采购部门发出指示,分配与监督下属的工作,并对下属职员进行绩效考评;3.合作关系:在工作中要经常与生产、质量、工程、采购部门按客户要求进行工作安排与调整,与财务完成回款监督和回收货款,从计算机信息中心猎取客户信息,并向其提供客户信息。(二)外部关系销售过程中与所负责的顾客紧密联系
5、。4/4六、岗位工作权限(一)对下属人员的临时工作调动权;(二)对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权;(三)对客户标准交货期、重复订单的确认权;(四)对订单交货期改变的申请权;(五)依据客户要求对在线订单暂停的决定权;(六)对客户资信评价提请上级审议权。七、岗位工作时刻在公司制度规定的正常班时刻内工作,有时需要加班加点。八、岗位工作环境大部分时刻在室内工作,温度、湿度适宜,无噪音、无粉尘等污染,照明条件良好,但有颈椎病发生的可能。九、知识及教育水平要求(一)PCB的专业知识;(二)国际商务知识;(三)熟练运用计算
6、机办公、网络、制图等软件;(四)良好的英语听讲读写能力;(五)基础的企业治理知识。十、岗位技能要求(一)熟练的外语翻译、交谈能力;(二)良好的市场开发技巧与营销战略运用;(三)良好的客户协调与沟通能力;(四)良好的市场洞察与分析能力;(五)有效的对下属的协调与治理能力;(六)熟悉电子邮件的发送,熟练运用办公软件进行制图制表。4/4十一、工作经验要求大学本科毕业,外贸或英语专业,英语六级或以上水平,无专门工作经验要求。十二、其他素养要求任职者需具有健康的体魄,充沛的精力;强烈的责任心与开拓精神;一般无专门性不与年龄要求。4/
7、4
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