管理类岗位说明书汇编30.doc

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1、3/4职位讲明书职位编码：职位标识：职位名称：呼叫中心治理所属单位：部门：客服部所属职类职种：工作地点：职位设立日期：职位目的：综合治理基于呼叫中心系统平台的呼叫中心业务，为公司服务质量提高提供支撑。工作关系：直接上级：客服与呼叫中心部经理同僚：客服中心主任、运维建设治理、营销治理、电话营销治理直接下属：要紧职责：重要性应负职责衡量标准1对呼叫中心外包业务调查、分析、预测。对基于呼叫中心系统平台的呼叫中心业务进行市场调查、分析，制定相关制度、规范，制定业务经营指导意见。综合考评2指导分公司工作。依照业务经营指导意见，牵头组织或指导分公司进行呼叫中心业务的市场定位、业务交流洽谈、业务模式确定、

2、号码分配、成本收益测算、业务接入等系列工作，协调各市分公司全面完成业务进展打算。综合考评分公司评价3/43提出业务需求。依照业务进展情况，向系统开发人员提出业务需求，协调技术人员进行业务开发和完善，明确业务上线时刻、监督系统建设、优化及日常维护，确保系统的安全、稳定运行。业务功能完备4与相关部门的沟通工作。依照业务进展需要，做好呼叫中心业务中需与相关部门沟通、协调的工作，确保业务满足用户需求，顺利进行。`数据准确分析合理5业务的收入结算。承担外包业务进行过程中的收入结算流程工作。及时任职要求：（列出此职位最低需要的差不多要求、任职资格和素养等。）适应年龄25岁以上适应性不男√女√所高中所初级

3、营销专业3/4需学历需职称适应专业中专(职高)√中级通信等专业√大学专科高级大学本科硕士以上任职资格1）具备2年以上实际工作经验2）熟悉专业规程及制度3）有较强的市场营销意识和组织协调能力4）有一定的财务成本收益核算知识素质要求一定的计算机操作能力文字能力　组织协调能力所需培训（列出此职位所需同意的岗前培训与在职培训课程项目）岗前培训1）公司各项规章制度2)业务培训3）掌握CallCenter治理基础理论和实践知识；4)掌握呼叫中心成本效益治理技能在岗培训1）新业务知识培训2）营销技巧培训职位依据：（要紧填写编写本职位讲明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期

4、、签发部门、签发文号和文件名。）编制：（本职位讲明书编写信息。）编写:陈浙批准：审核：编制日期：3/43/4