磐龙世纪城物业管理预案培训文件.doc

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1、目录磐龙世纪城物业治理方案物业治理风险防范机制秩序维护治理消防应急预案电梯困人预案突发停电应急预案燃气泄漏应急预案偷窃和破坏事件应急预案意外伤亡应急预案小区封闭式治理方案车辆治理方案安全事故零报告制度装修治理制度环境治理组织架构99/99保洁制度及操作手册保洁方案磐龙世纪城物业治理方案一、治理服务费及代收代缴费收取率国优标准98％承诺指标98％测定依据实收费用额/应收费用总额×100％≥98％质量保证措施1、加强宣传，提高业主对物业治理的消费意识。2、以法规优质服务促进业主交费的积极性。3、采取节假日照常办公、提早预约、上门方式，方便业主交费。4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐，

2、并提供“一本通”服务。5、关于欠交治理服务费的行为，我们将采取治理公约中规定的合理措施予以催缴，必要时采纳法律手段作为催缴措施。二、房屋及配套设施完好率国优标准98％承诺指标98％测定依据完好、差不多完好房面积/建筑物面积×100％≥98％99/99质量保证措施1．制订详细的房屋及配套设施维修养护打算，并严格执行。2．房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。3．严格装修治理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪治理，防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。三、房屋零修、急修及时率国优标准98％承诺指

3、标99％测定依据已完成零修急修数/总零修急修数×100％≥99％质量保证措施1．建立严格的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立业主报修专线电话。2．维修人员应在接到维修通知单10分钟内到达现场，零修立即处理，急修只是夜。3.依照小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。4.实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。5.每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。四、维修工程质量合格率及回访率99/99（一）维修工程质量合格率国优标准100％承诺指标100％测定依据质量合格的维修单数/总维修单数×100％＝100％质量保证措施1、加强对维

4、修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行维修。2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。3、加强外购材料、备件的验收操纵，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。（二）维修工程回访率公司内控标准100％承诺指标100％测定依据维修回访数/总维修数×100％＝100％质量保证措施1、维修实行100％回访制，采纳电话、上门、书面征集等方式进行回访，保证反馈渠道畅通。2、每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。99/99五、保洁率公司内控标准98

5、％承诺指标98％测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100％≥98％ 质量保证措施1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。3、每日巡视检查保洁情况，发觉问题立即处理。4、提倡“全员保洁，人过地净”。六、治安案件年发生率公司内控标准0.5‰承诺指标0.5‰测定依据案件发生次数/入住总户数×1000‰＜0.5‰ 质量保证1、提供24小时保安服务。采纳巡逻车、步行巡逻方式，建立立体交叉式的安全监管体系。人防与技防结合，充分发挥技防手段的作用。2、严格操纵外来人员进入，外来施工单位必须签订

6、施工责任书，施工人员挂牌上岗，定位施工。99/99措施3、树立“全员防范”意识，建立“快速反应和快速支援”体系。4、实行业主搬出／入登记制度，严格操纵物料进出。5、保安员实行准军事化治理，定期进行军事素养和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。七、火灾年发生率公司内控标准0.5‰承诺指标0.5‰测定依据火灾发生次数/总入住户数×1000‰<0.5‰ 质量保证措施1、实行全员义务消防员制，建立一支“消防快速反应分队”；制定严格的消防治理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织许多于二次的消防实战演习。2、定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识。3、

7、小区所有动火作业，施工单位必须事先申报并办理动火登记手续。施工单位应指定动火部位监控人，并配备足够的消防器材。4、定期为业主提供安全用电检查和煤气灶检测服务，及时消除隐患。5、加强巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。99/99八、年违章发生率与处理率 公司内控标准1％违章年发生率承诺指标1％ 计算测定依据违章发生次数/入住总人数×100％≤1％ 公司内控标准100％违章处理率承诺指标100％ 计算测定依据违章处理数/总违章数×100％≥99％质量保证措施1、加强物业治理法规宣传，培养