皇金管家VIP接待办法.doc

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1、VIP接待手册51/51目录一、客源市场.................................................3二、什么缘故设立VIP...........................................3三、谁是VIP.................................................4四、VIP的等级...............................................5五、VIP接待流程.............................................7六、各

2、级不VIP接待程序、标准.................................8七、VIP接待表格.............................................3451/51一、客源市场政治经济酒店社会面向商务市场、餐饮市场、旅游市场文化51/51旅游二、什么缘故设立VIP？VIP英语VeryImportantPerson的简称，意为特不重要的客人。VIP服务是提供翔实的酒店信息，全方位展示酒店接待的艺术与技巧。VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、阻碍和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格的服务对象。VIP服务是酒店优

3、质服务体系的集中体现！三、谁是VIP国家元首国家部委领导政府省要紧负责人各部、委、办、局的要紧领导51/51市党政军负责人投资的内、外资企业、集团总裁企业集团的重要业务客户影视娱乐界闻名演艺人员社会体育界国家闻名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理曾经对酒店有过重大贡献的人士业内酒店邀请的来宾个人全价入住酒店豪华房3次以上的来宾个人入住酒店十次以上的来宾......四、VIP的等级1、等级名称VIP等级划分共计四等，按级不高低依次为VA、VB、VC和VD，亦可分为VI、VII、VIII、VIIII51/512.VIP的等级:1）VIP的A级划分：-

4、---政府部门定义：政府部门副省级以上官员。----各国驻华大使。----国际知名人士。----总经理指定的客人。2）VIPB级划分：-----政府部门定义：厅级、副市级以上官员。-----合约单位的高层领导。-----国内知名人士。-----其它审批权限人员的指定客人。-----消费大户（只享受物品的配备，视情况决定是否迎送；同时结合销售积分活动给予意外的“惊喜”）。3）VIPC级划分：----各旅行社、酒店、公司的关键业务经理。----其它各部门经理申请的客人。4）VIPD级划分：----酒店常客。51/51----销售人员申请的客户。2.2审批权限:A级：总经理B级：副总经理C级

5、：房务总监、销售总监D级：前厅部经理、销售部经理、来宾关系部经理2.3接待人员：A级：总经理、副总经理、销售总监、房务总监、来宾关系部经理B级：副总经理、销售总监、前厅部经理、来宾关系部经理C级：相关的部门经理、来宾关系经理D级：销售人员、来宾关系经理51/51五、VIP接待总流程1、集团、酒店高层治理者获得信息2、酒店各部门治理人员建议信息3、酒店公关营销部掌握信息1、公关营销部汇总信息、确认2、拟订接待标准、打算，呈报总经理、驻店经理公关营销部向各部门发出接待通知单各部门完成接待所有接待资料存档记录51/51六、各级不VIP接待程序、标准VA级（VI）市场营销部1、主动向接待单位了

6、解VIP有关资料、此次行程打算、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层治理者。2、猎取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门负责人签发的“VIP接待打算书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、保卫部、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。3、市场营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。会上，公关营销部经理通报接待内容；51/51共同讨论制定详细接待打算，明确各部门接待内容与责任。明确市场营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。4、公关营销部所有职员必须熟知接待的详细过程。5、贵宾抵店前，由

7、市场营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。6、负责预备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间7、贵宾抵店，市场营销部经理协同酒店总经理、驻店经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层治理者。8、市场营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层治理者。9、市场营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。10、贵宾及主办单位有