电话销售技巧知识汇编1.doc

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1、7/8IP电话一期项目一、项目背景在全行骨干网络改造后，我行的骨干网络将是国内技术先进、带宽充足、分布广泛的大型企业级网络。充分利用所拥有的网络资源，在满足业务进展需要的基础上，提供增值服务，实现利润的最大化，是我行所追求的最终目标。依照《中国建设银行骨干网络优化建设总体设计方案》中的规划，改造后的网络将是数据、语音、视频一体化的网络。利用我行IP骨干网络丰富的带宽资源实现覆盖骨干网络的IP电话网络,并实现统一的VIOP语音接入平台，实现IP骨干网络上的语音系统整合。由总行研发部牵头编写的《中国建设银行骨干网络应用研究报告》中也将IP电话一期项目的实施作为近期目标，

2、并签报行领导由信息技术部牵头进行项目立项和项目实施。7/8依照《中国建设银行骨干网络优化建设总体设计方案》中的设计，在总行节点配置240路语音，分不放置在信达办公楼和洋桥大楼，并配置两台关守，完成对整个IP语音系统的治理；38个一级分行各配置一台网关设备，一期只开通12路语音，因此IP电话一期项目的设备只按一省一台网关进行设备概算的。二、系统目标IP电话一期工程，是基于我行的一级骨干网络建成总行与38个一级分行之间的IP电话系统。在总行设置240路IP电话，每个一级分行开通12路IP电话，利用集中式治理模式，在总行配置关守群对语音系统进行统一治理和带宽分配。充分利用

3、现有一级骨干网络资源，实现总行和38个一级分行间的长途电话服务，并逐步实现呼叫等待、号码漫游、IP传真服务等功能。三、与相关业务系统进展的关系IP电话一期项目实施是按照VOIP语音平台的概念建设的，VOIP技术是通过语音网关设备将语音信息转化为IP包在网络上传输，并实现PSTN和IP网络的互通。因此建立VOIP的语音平台，能够为我行新开展的许多需要语音系统支持的业务提供语音的接入、处理及呼出等服务，构建开放式的平台结构，能够随着业务需求的增长而扩充系统处理能力和容量。满足网络上不断增加的新型业务需要。四、项目可行性（一）技术可行性7/8IP电话的技术从90年代初进展

4、到今天，已由初期的IP电话软件时期进入到IP电话网关时期，而相关技术已进展到具有多业务、高可靠性及较好服务质量的含语音、传真、数据传送功能的电信业务。其技术差不多成熟，各ISP及电信公司都有成功的经验能够借鉴。而且基于IP网络的IP电话传输协议已由国际电信联盟制定了标准－ITUH.323。我行的骨干网络优化总体方案也规定了语音类使用H.323协议。同时在我行的一级骨干网上也进行了IP电话的测试工作，从技术上验证了IP电话在骨干网络上的可行性。而且我行的一些分行差不多在辖内开通了IP电话，如四川、北京等地。因此IP电话的实施已具备了产品的成熟性和实际的可用性。（二）经

5、济可行性依照我们对全行的调研结果，我行2000年度长途电话费用共计约1800万元。若建成依托于骨干网络的IP语音系统，就能够节约每年总行与各分行之间的长途电话费和行内部分对外长途电话费。IP电话一期项目预算为1490万元，可能一年可收回成本。而且随着VOIP技术的进展、推广，设备成本会逐年降低，如此整个系统的扩容的投资也会降低，而带来的经济回报是巨大的。（三）社会可行性7/8IP电话实现了在IP数据网络上的语音通讯，它能够提供一般电话所没有的多媒体功能和出色的呼叫治理能力。这不仅为我行职员提供了方便快捷的办公条件，而且能够向建行的重要客户开通此项业务，方便客户，提高

6、建设银行的企业形象，充分利用网络那个平台制造更高的社会效益。五、系统设备配置设备明细列表单位名称设备名称数量单价（万元）金额（万元）总行网关24080关守22040治理软件18.68.6分行网关3825950其他端口板等200小计1278.6工程及服务费（按硬件价格的5％计算）64合计1342.6（注：由于设备招标工作未进行，上述设备是按每个分行一个语音网关配置，备板和端口板等按一般配置原则选定。设备价格依照厂家提供的对建行的折扣价估算；实际设备的数量和价格应由合同决定。由于该系统是利用各分行现有的语音系统，因此需增加相应的端口板和模块，价格视不同语音交换机配件价格

7、而定）六、投资效益分析7/8依照设备厂商提供的报价，在总行配置240路、38个一级分行各配置30路IP电话（一期只开通总行与每个分行间的12路），购置设备需1342.6万人民币,进展性费用支出约147.1万元，共计1489.7万元。下面从四个方面对项目的投入产出进行分析：（一）提供方便、统一的治理方式我行具有丰富的网络资源为多种应用提供了条件，具备了实现数据、语音、视频三网合一的基础。三网合一不仅在功能上集成，而且能够对设备统一治理、统一维护，采纳一套维护人员，能够完成全行业务数据、视频会议、IP语音电话系统的监控、维护。节约了人力支出、购买重复设施的支出，提高