电话销售技巧知识汇编35.doc

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1、3/4营业部电话银行系统1、项目背景：为了进一步提高对客户的服务质量，满足客户的需求，为客户提供方便、快捷的结算手段和工具，拟更新营业部电话银行系统。（营业部现有电话银行系统差不多使用了6年多的时刻，功能单一、设备老化且差不多没有同类产品能够替代，维修成本高。）2、项目目标：按照总行对电话银行系统（CALLCENTER）建设的统一规定，结合营业部的实际情况，在总行相关业务部门的共同努力下，建设营业部电话银行系统，为客户提供通过电话进行结算的途径，完成营业部现有电话银行系统的更新。3、需求概述：考虑到2003年将在北京分行上线CCBS系统，并初步建立起区域性的数据中心，且营业部将在

2、辽宁分行后上线CCBS系统并将数据集中在北京数据中心，因此在充分考虑可行性及节约成本的前提下，拟在营业部上线CCBS的同时按照CCBS对周边系统的接口要求开发营业部电话银行系统。3/44、与相关系统关系：以CCBS系统为后台，电话银行系统能够看作是CCBS系统的一个前置系统。5．设备配置概述及投资概算（一）硬件投资费用硬件投资如下表所示，单位为人民币元。序号型号用途数量报价1Advantech工控机机箱IPC-616P4底板PCA-6114P4CPU卡PCA-6178VIntelPIII850CPU40GHDD×2256MRAM10/100MNIC1.44MFD50XCDKB&M

3、OUSE15’’Monitor电源×2风扇×2板卡安装运行平台（双电源、）1235002DialogicD/300SC-E130线语音卡1335003DialogicCP6/SC6线传真卡127500合计84500（二）软件平台费用平台软件费用指EasyCall呼叫中心开发、运行平台的费用。如下表所示，单位为人民币元。3/4平台模块功能单线价格数量合计价格EasyCall/IVR交互式语音应答系统2000/线3060000EasyCall/FAX传真服务系统2000/线612000EasyCall/AC座席计算机开发接口FREEEasyCall/EDIT自动服务流程编辑器FREE

4、合计72000（三）应用开发费用应用开发费用如下表所示。报价单位为人民币元。由于建总行营业部电话银行拟提供的服务种类、应用开发的具体内容尚不十分明确，那个地点给出大致报价估算，具体开发费用需依照双方最终商定的开发人月数确定。工作内容可能费用系统分析设计150000自动服务流程编辑自动语音模块开发自动传真模块开发系统调试（四）费用合计高伟达公司针对建总行营业部电话银行项目的总报价估算如下。类不可能费用硬件投资84500平台软件费用72000应用开发费用150000合计报价3065003/4投资概算：30.65万元人民币。6．项目打算概述：请信息技术治理部（开发公司）、总行各相关业务

5、部门与营业部一起在营业部上线CCBS的同时按照CCBS对周边系统的接口要求开发营业部电话银行系统。3/4