物业保洁绿化培训大纲.doc

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1、海景苑物业服务中心保洁、保绿员例行培训参考大纲101/111101/111101/111保洁、保绿员例行培训参考大纲目录第一部分理论培训一、礼仪、形象及服务规范二、公司制度及相关法制教育三、职业安全教育四、岗位职责五、共同守则六、垃圾分类常识七、公共设施损坏检查与报修常识第二部分保洁员技能培训101/111一、清洁用品（工具）的领用及使用二、道路工日常操作技能1.清扫规范2.擦洗规范3.道路污物的处理方法4.窨井、阴沟清洁方法5.栏杆（围护）的擦拭方法6.公共设施、设备的清洁方法三、楼道工日常操作技能1．清扫规范2．擦洗规范3．楼面污物处理方法4．楼道窗的清洁

2、方法5．顶棚、平台清洁方法6．五箱一开关的清洁方法7．电梯厅（门厅）清洁方法8．电梯轿厢清洁方法101/1111．空关房清洁方法一、地下车库清洁方法（广场、城）二、卫生间（化妆间）清洁标准及方法（广场）三、公共厕所清洁标准及方法（城）四、生活垃圾的收集和运转五、垃圾站操作规范及清洁方法（城、优）六、办公室清洁规范及方法第三部分保绿员技能培训一、绿化工具的领用、使用及摆放保养二、机械设备的使用及保养三、绿化养护差不多常识四、专业技能1.浇水2.喷药101/1111.割草2.除草3.修剪4.养护切边5.施肥6.修补草皮7.苗木起挖8.苗木种栽第四部分其他技能培训一

3、、洗车操作规范及技能二、清洁外派人员服务规范三、家政服务规范及技能（华）五、庭院绿化特约服务规范及技能101/111第五部分环境消杀技能培训一、有害有毒药品的使用及存放二、环境消杀操作方法1.老鼠的防治及用药2.蟑螂的防治及用药3.苍蝇的防治及用药4.蚊虫消杀第六部分安全培训一、登高作业安全防范意识二、灭火器的使用三、草皮起火处置方法四、垃圾起火处置方法101/111第七部分质量治理体系培训一、公司的质量方针及质量治理目标培训二、环境清洁类作业指导书的培训三、环境清洁类质量记录的培训第八部分案例汇编案例一：家有飞虫案例二：楼道内摔伤索赔案案例三：培训带来规范服

4、务案例四：全心全意全为您案例五：ISO9000质量体系，维护了公司的利益案例六：按时保质得到业主理解案例七：丢失的发票101/111案例八：粗心大意酿事故附：《环境绿化工作中二十一个如何办》101/111第一部分理论培训一、礼仪、形象及服务规范培训内容：礼仪、形象及服务规范具体培训内容参照《保洁类岗位礼仪规范》——《物业职员礼仪规范手册》23-25页。培训标准：每位保洁、绿化人员熟知，严格遵照执行。培训方法：每季度1次循环培训，由授课人讲授为主，结合实际情况进行点评。培训考核：采取抽查问答及日常检查的考核方法。半年考核覆盖率100%。二、公司制度及相关法制教育

5、培训内容：1．公司制度（1）上下班制度（上午7：00~11：00，下午1：00~5：00）（2）请假制度（有事请假必须事先征得治理员的同意，经批准方可离开，否则以旷工论处）101/111（1）辞职制度（辞职必须提早7天提出书面申请，经批准才能离开）（2）三不规定（不该看的不要看，不该管的不要管，不该拿的不要拿）（3）公司的其他各项规章制度（职员即时奖罚规定等）1．相关法律及法规。（1）上海市居住物业治理条例（2）上海市物业治理行业规范（3）上海市外来人员治理条例（4）中华人民共和国治安处罚条例培训标准：每位职员熟知公司的各项规章制度，了解相关的法律法规，并严格

6、遵守。培训方法：每季度1次循环培训，以讲授为主，结合案例分析进行点评。培训考核：采取抽查问答及日常检查相结合的方法。半年考核覆盖率100%。101/111三、职业安全教育培训内容：1．劳动爱护的差不多知识（1）劳动爱护的概念：劳动者在劳动过程中安全与健康的爱护。（2）造成危害的因素及消除危害因素的方法。（3）劳动爱护的差不多方针：安全第一，预防为主。2．仓库安全制度（1）双人保管（2）出入库登记制度（3）安全检查制度（4）清点帐务制度（5）禁止吸烟（6）安全操作制度1．登高作业规范（1）工具配备：竹梯、铝合金梯、安全帽、安全带等。（2）人员配备：双人配合，一人

7、扶住梯子，另一人登高进行作业。（3）101/111注意事项：作业前应检查登高工具是否牢固，不得随便由高空抛物，作业人员必须保持高度的自我爱护意识，防患于未然。1．农药安全使用知识（1）严格按讲明书进行药剂配兑，对症用药。（2）检查喷药机具是否完好。（3）作业人员必须身着长袖衣裤，戴好口罩。作业后应立即进行清洗。2．机械安全使用知识参照：第三部分机械设备的使用和保养培训标准：使每位职员都有自我安全爱护的意识，掌握一定的安全爱护手段。确保做到安全第一。培训方法：每季度1次循环培训，以讲授为主，结合案例分析进行讲评。培训考核：采取抽查问答的方法，年度考核率100%。

8、四、岗位职责培训内容：参照各物业治理部