物业公司员工培训办法.doc

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1、融侨职员培训手册科学完善、合理量化、健全实操的治理规章制度是我们取得成功的重要基础。为统一规范治理，我公司自成立以来，就全面导入ISO9001：2000国际质量保证体系。我们将按照ISO9001：2000国际质量保证体系及本公司质量体系文件要求，制定出重庆融侨锦江物业服务有限公司规章制度，实行规范治理。目录一、职员手册1、企业文化①总经理致辞②手册指引③公司宗旨④公司简介2、行政①职员治理a、招聘b、入职c、试用期323/323d、用工类不e、劳动合同f、职员调动g、职员离职h、劳动合同解除及补偿i、职员绩效考评②考勤治理a、工作时刻b、考勤c、休假种类

2、和假期待遇d、请销假规定e、加班及补休f、薪酬支付g、劳动安全③行政治理323/323a、工牌b、工作服c、自行车治理d、职员就餐e、图书借阅f、沟通与投诉④培训治理a、入职培训b、在职培训⑤薪酬福利a、工资b、福利3、职业规范①职业道德②行为规范③岗位要求323/3234、奖罚制度①奖惩类不②奖惩过程③奖惩的审批权限④奖励条件⑤惩处条件5、安全须知6、节约守则7、附则二、服务处相关岗位职责1、客户服务中心主管岗位职责2、客户助理岗位职责3、工程维修班长岗位职责4、维修工岗位职责5、绿化班长岗位职责6、绿化工岗位职责7、保安主管岗位职责8、保安班长岗位职

3、责9、保安员岗位职责323/32310、保洁领班岗位职责11、保洁员岗位责12、车库治理员岗位职责三、服务处运作规程及应急预案1、入伙流程2、装修办理及治理流规程3、投诉报修处理规程4、便民服务流程5、突发事件处理方案6、消防应急处理方案7、电力故障处理方案8、电梯故障处理方案9、发生爆炸紧急情况的处理10、高空堕物处理方案11、交通意外处理方案12、水管、气管爆裂处理方案四、部门规章制度客服部1、前台服务日常工作流程323/3232、客服专职员作规程3、业主沟通工作规程4、办公用品治理制度5、档案治理作业程序6、业主档案治理标准7、计算机治理规定8、收

4、费治理制度9、邮件的收发程序10、社区文化工作规程11、住户求助服务治理工作规程保安部1、安保队宿舍治理规定2、保安员纪律3、保安员仪容仪表4、保安员道德行为规范5、保安员处理问题的原则和方法6、保安员服务文明礼貌用语7、保安员着装规定8、交接班制度323/3239、交接班规程10、门岗岗位职责11、门岗工作规程12、巡逻岗岗位职责13、巡逻岗工作规程14、车库（场）岗职责15、车库（场）岗工作规程16、安保队岗位稽查治理规定17、夜间查岗规定18、执勤中发觉可疑分子的处理19、在上班时遇到不执行规定、不听劝阻的处理20、在执勤中发觉业务主（住户）斗殴时

5、的处理21、业主（住户）醉酒滋事或精神病人闯入保卫目标的处理22、紧急集合方案23、消防中心值班员岗位职责24、消防操纵中心治理制度绿化组1、花卉植物虫害防治2、花卉植物的摆设323/3233、花木植物浇水治理4、花木的修剪方式5、园林绿化养护技术规范6、花木的移植方式7、花卉植物生殖方式8、草坪的施工与养护治理9、除草的操作方式10、垂直绿化的养护治理11、绿化工作验收标准12、绿化机械操作及保养指导书13、绿篱的养护治理14、农药的正确使用15、施肥的操作方式16、植物的保洁17、植物的病虫害防治18、自然破坏防护措施19、绿化验收工作程序20、库房

6、材料治理制度清洁组323/3231、清洁员的纪律守则2、清洁员仪容仪表规定3、清洁员岗位工作安全规定4、清洁工作操作常识5、地面清洁操作程序及标准6、通道地面砖清洁程序及标准7、通道墙面砖清洁程序及标准8、垃圾周转站清洁程序及标准9、后楼梯台阶的清洁保养及标准10、公共洗手间的清洁及标准11、不锈钢表面的保养及标准12、标准层清洁操作规程13、地下室清洁操作规程14、地下室管线的清洁15、电梯轿门地坎滑槽的清洁16、外围果皮箱的保养清洁17、楼层垃圾桶的保养清洁18、地面喷水池的清洁19、玻璃表面及窗户的清洁323/32320、地下水沟的清理21、标准层

7、楼道建筑附属物22、清洁的应急打算23、消杀工作程序工程部1、维修人员行为规范2、安全操作规程3、维修工具和治理规程4、机电设备检查治理制度5、机电设备运行值班治理规定6、设备综合治理规定7、供配电设备房治理规程8、低压配电柜保养规程9、柴油机操作规程10、给排水设备（设施）维护保养规程11、电梯系统治理规定　12、电梯故障困人救援规程13、弱电系统维护治理规定14、水景设施（设备）治理规定323/323五、公共治理制度1、装修治理规定2、住户行为规范3、消防安全治理规定4、电梯使用治理规定5、安全用水、用电、用气治理规定6、房屋出租治理规定7、环境卫生

8、治理规定8、车辆治理规定一、职员手册【一】企业文化总经理致辞尊敬的职员：您好！3