2、已提供了足够信息。 3.1.2提供信息35/35假如你把一份书面介绍材料交给同事或顾客,同他(她)详谈以扩充或澄清有关要点,检查他(她)是否已完全理解。介绍情况时,良好的目光接触有助于集中注意力小提示45:为使职员有机会发挥其主动性,书面指示的规定不应过细。 3.1.3编写书面指示介绍任务时,应商定你们中将由谁把谈话内容整理成书面材料。编写书面材料时应注意:l l 开宗明义;l l 指出哪些资源可供利用;l l 规定时限;l l 指明工
3、作方式;l l 假如该讲明书须形成文件,应指出文件发给哪些人; 即使你授权他人做的工作专门简单,你的指示明确些仍可少出错。 书面指示35/35l l 制作问卷,调查职员对餐饮部的看法。(讲清目标)l l 使用公司打字员并索要复印报价表。(指明可利用资源并提出预算建议)l l 星期五中午往常完成。(规定期限)l l 编写问卷前,在各楼层各访谈一人。(指出为实现预定目标应采取的行动
4、)l l 把问卷交给我审批,然后发给各部门主管。(指出问卷应发给谁)小提示46:假如执行原来的指示,但项目进展并不顺利,那么应尽快重新作指示。 3.1.4授权大多数指示都涉及权力移交问题。假如一项任务由你负责,并由你指派他人具体执行,那么,你就向该人授权。现在,在书面指示中,你一定要讲清受托人的责任范围,你希望他向你汇报些什么内容以及你是否会做出进一步指示。若这项工作历时较长,书面指示中应包括进行检查的时刻。35/35 3.2单独沟通同职员的会见能够是作为工作内容的一部分的正式会见,也能够是为解决任何一方所提出