淘宝商城新手商家手册.pdf

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1、ቤ၄࿜ଜ၄ჾ࿜߃ሣ࿟ॲᇗ਌ಯݝ目录前言………………………………………………………………………………………………………………2第一章：产品、商品发布和维护……………………………………………………………………3•1.1产品、商品的概念区分……………………………………………………………………………3•1.2如何发布产品………………………………………………………………………………………3•1.3如何发布商品………………………………………………………………………………………6•1.4出售中商品管理………………………………………

2、……………………………………………8•1.5仓库中商品管理……………………………………………………………………………………9第二章：店铺装修………………………………………………………………………………………9•2.1店铺基本设置………………………………………………………………………………………9•2.2店铺分类管理………………………………………………………………………………………13•2.3自定义页面设置……………………………………………………………………………………14•2.4图片管理………………………………………

3、……………………………………………………14第三章：网店日常管理…………………………………………………………………………………16•3.1运费设置……………………………………………………………………………………………16•3.2服务条款设置………………………………………………………………………………………20•3.3评价管理……………………………………………………………………………………………23•3.4账户设置……………………………………………………………………………………………25•3.5商城活动报名………………

4、………………………………………………………………………27第四章：交易管理………………………………………………………………………………………29•4.1买卖流程……………………………………………………………………………………………29•4.2支付宝退款（交易未成功状态下的退款）………………………………………………………37•4.3售后服务（交易成功后的退款）…………………………………………………………………41第五章：其它内容及FAQ……………………………………………………………………………42•淘宝商城联系方式……

5、…………………………………………………………………………………42•商品管理问题……………………………………………………………………………………………42•商城商家互动……………………………………………………………………………………………421前言非常感谢各位商家能够阅读这本《淘宝商城新手商家手册》，因为很多商家都是第一次进入商城平台，也因为商城平台在很多操作步骤上与集市店铺又有很大的区别等等一系列的原因，导致商家在实际操作过程中遇到很多不便。解决更多这类基础问题就是这本书诞生的原因。这本书由商城线上服务管理部负责编

6、写，不论是在前期的准备、还是在后期的改进过程中，都得到了众多淘宝小二的支持，在这里仅代表商城线上服务管理部对这些给予帮助的小二表示感谢。这本书主要讲述了一些新入驻商家在商城日常运营中碰到的各种操作解决方案，其中包括了产品、商品的发布维护、店铺装修、店铺日常运营及交易管理这四个主要操作流程。在书中我们尽量做到将这些操作步骤一一解释给各位商家，也真正希望能够通过这本书能够对商家在发展初期上有所帮助，之后我们还会为各位商家带来更多在淘宝网发展的教学类书籍，也希望各位商家能够多多关注我们。如果各位商家在实际操作过程中发现与书

7、中所说有误，欢迎联系旺旺：社区诸葛亮。谢谢！2第一章：产品、商品发布和维护因为商城与集市店铺的差异性，所以在发布商品时也与一般的集市发布方式不同，在这一章里，我们会为各位商家详细阐述淘宝商城商品发布这一块的相关内容，这虽然最为基础的知识，但也是非常重要的，因为这与商家是否能够顺利上传商品息息相关，请各位商家认真阅读。1.1产品、商品的概念区分•产品是指淘宝商城建立的产品库中存有的产品信息，每件产品会有多个商家销售•商品是指商家放入自己店铺中的产品产品是在淘宝商城有该产品经营权的所有商家共有的，而商品的话就是自家的。在

8、淘宝商城开店，首先要做的就是发布产品。1.2如何发布产品在集市店铺中，仅仅只有发布商品这一步骤，而在淘宝商城，您必须先发布产品，再发布商品。其中要求商家首先在我们的产品库中搜索产品：如果能够搜索到相对应产品，您就可以根据产品信息发布商品如果您未搜索到产品信息，您就必须首先上传新产品，然后再根据发布的产品信息来发布商品3下面我们就先来看看发布产品