酒店员工职业韧性、工作满意度和离职倾向关系研究.pdf

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1、摘要以旅游业为首的服务型产业已经成为我国产业的重要组成，旅游业的迅速发展带动了酒店业的迅速发展，面对巨大的机遇和挑战，酒店内和酒店间的竞争也非常激烈，要想在激烈的竞争环境中保持长久发展，酒店和个人必须从提高自身优势和竞争能力着手。作为服务行业，员工是取得竞争优势的关键，但是酒店中员工工作满意度低，离职率高现象普遍，导致饭店人力成本高，经营效益差，这己成为饭店经营最关注的问题之一。目前有学者提出职业韧性（指面对工作环境变化时能够快速反应的一种能力）能够影响员工对酒店工作的满意度及离职的意愿，但是酒店对员工的职业韧性还没有重视。因此，研究职业

2、韧性，对提高竞争力的作用越来越突出。本研究以国内酒店为背景，引入职业韧性的概念，以工作满意度为中间变量探讨职业韧性与工作满意度、离职倾向的关系，致力于为酒店改善员工工作满意度、降低其离职率提供新思路。作者在国内外职业韧性的研究基础上，提出了职业韧性、工作满意度和离职倾向关系的理论研究模型。本研究对长沙市酒店的员工进行了100份问卷的预调研和400份问卷的正式调研，通过运用软件SPSSl9.0，采用统计学方法，通过数据分析了酒店员工职业韧性与工作满意度、离职倾向的关系，并同时验证了酒店员工工作满意度对酒店的离职率的影响，此外还运用人口统计学

3、变量进行样本描述。研究结论表明：（1）酒店员工的职业韧性对工作满意度具有显著正向影响；（2）酒店员工的职业韧性对离职I倾向具有显著负向影响；（3）酒店员工的工作满意度对离职倾向具有负向影响。最后，根据数据分析结果，对改善酒店员工工作满意度、降低其离职率提出若干建议和启示，同时对本论文的特色、不足和未来的展望进行了阐述。关键词：酒店员工；职业韧性；工作满意度；离职倾向IIABSTRACTServiceindustries,whichlikethetourismindustry,hasbecomeanimportantcomponentofL

4、EDindustryinChina.Therapiddevelopmentoftourismmakethehotelindustryprosper,andit’salwaysintroduceincreasinglyfiercecompetitionamonghotels.Ifthehotelwantstoobtainlong-termdevelopmentinthefiercecompetition,itwillneedtoimprovecompetitivenessandgainacompetitiveadvantage.Asaser

5、viceindustry,thehotelhasthekeywaythatistoconcernthestaff.Butthelowemployeejobsatisfactionandhighturnoverratephenomenoncanbeseenanywhere,anditintroduceahighhumancostandthebenefitdifferenceinhotel.Thesephenomenonhasbecomethemostconcernedproblemsinhotelmanagement.Careerresil

6、iencecanaffectemployeejobsatisfactionandturnoverintention,andthehoteldoesn’thaveenoughattentioninit.Basedonthis,careerresilienceasakindofability,canquicklyrespondtochangesintheworkenvironmenttoenhancecompetitiveness.Itsimportanceismoreandmoreoutstanding.Thisresearchtakest

7、hedomestichotelasthebackground,introducingtheconceptofcareerresilience,toexploretherelationshipamongcareerresilienceandjobsatisfaction,IIIturnovertendency,andattributetoprovideanewideainimproveemployeejobsatisfaction,reducetheturnoverrate.Basedonthedomesticandforeigncaree

8、rresiliencetheoryandempiricalresearchresults,thetheoreticalresearchmodelwillbetakenout.Thisartic