仓储管理实务4单元.ppt

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1、库存控制方法第4单元：仓储经营管理物流需求调查与分析仓储企业客户关系管理仓储商务管理物流需求调查与分析一、物流需求分析物流需求分析的经济意义保证物流服务的供给与需求之间的相对平衡，使社会物流活动保持较高的效率和效益。1.影响物流需求的主要因素经济发展本身直接产生物流需求宏观经济政策和管理体制的变化市场环境变化消费水平和消费理念的变化技术进步物流服务水平2.物流需求结构分析工业企业对供应物流和销售物流服务的需求现代连锁商业对商品配送服务的需求个体消费者对物流服务的需求物流需求的客户结构物流需求的内容结构区域间运输和城市内配送传统（保

2、管、储存）及现代仓储（综合）服务流通加工物流信息3.现代物流需求与服务的衡量物流规模是物流活动中运输、储存、包装、装卸搬运和流通加工等物流作业量的总和。物流服务质量从量和质两方面才能综合反应现代物流需求准时物流时间提高物流效率降低物流费用二、物流供需调研1.物流市场调研的目的向决策者提供所需要的资料实现对质量和客户满意的不懈追求留住现有客户2.物流市场调研的意义物流市场调研是一种通过信息将消费者、客户和公众与营销者连接起来的职能。这些信息用于识别和确定物流经营机会及问题，产生、提炼和评估物流经营活动，监督物流经营绩效，改进人们对物

3、流经营过程的理解。市场调研规定了解决这些问题所需的信息，设计收集信息的方法，管理并实施信息收集过程，分析结果，最后要沟通所得的结论及其意义。3.物流市场调查的程序市场调查的步骤应按照调查内容、调查的时间、地点、预算、手段以及调查人员的能力及经验等具体确定。一般来说分成准备、实施、整理与分析三个阶段。4.物流供需调查的内容物流资源调查▲市场营运环境政治、经济、法律、技术、文化、自然▲物流基础设施设备运输、仓储、装卸搬运、包装、分拣、加工、配送▲物流从业人员调查学历、专业、职称、年龄▲信息资源调查网络、射频识别、条码、GPSGIS、

4、EDI、物流市场需求调查▲物流流量和流向调查库存量、运量、周转量、流通过程所覆盖的区域▲客户资源调查数量、行业分布、区域分布▲物流服务价格调查运输、仓储、装卸搬运、包装、加工、配送、咨询、方案设计5.物流供需调查的方法问卷设计的有效性▲能否将所要调查的问题明确地传达给调查者▲能否取得对方合作，取得真实准确的答案●问卷设计应遵循的一般原则▲目的性原则▲可接受性原则▲顺序性原则▲简明性原则▲匹配性原则问卷调查法、访谈法、实验法、观察法等库存控制方法第4单元：仓储经营管理物流需求调查与分析仓储企业客户关系管理仓储商务管理仓储企业客户关系

5、管理现代仓储客户关系管理的涵义核心思想是将现代仓储的客户(包括最终客户、供应商、分销商等合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终生价值。现代仓储客户关系管理的原则主动性原则情感性原则互惠性原则个性化原则库存控制方法第4单元：仓储经营管理物流需求调查与分析仓储企业客户关系管理仓储商务管理一、仓储合同二、仓储合同当事人的权利和义务三、仓单仓储商务管理仓储商务管理的主要内容（一）仓储经营决策（二）市场调查和市场宣传（三）积极营销妥善选择商机（四）订立仓储合同（五）存货人接收货物

6、和保管货物（六）保管人接收货物和保管货物（七）存货人提货一、仓储合同（一）仓储合同的种类：1、一般保管仓储合同2、混藏式仓储合同3、消费式仓储合同4、仓库租赁合同（二）仓储合同当事人1.存贷人：只有仓储物处分权的人仓储物所有人：货主仓储物权利占有人：承运人准所有人（拟似所有人）：如法院、行政机关对没收的货物、无主货物2.保管人必须具有仓储设备的所有权或经营使用权必须具有经营资格（三）仓储合同的标的和标的物1.标的——仓储保管行为即存贷人按时交付货物、支付仓储费，保管人给予养护、保管期満，完整归还2.标的物——仓储物标的物是标的载体

7、和表现，如仓储货物的质量、数量完好，说明保管人保管行为良好仓储合同是行为合同和双务合同：行为合同：约束仓储保管理行为；双务合同：是指双方相互享有权利、承担义务的合同，与之对应的是单务合同。单务合同是指一方只享有权利，另一方承担义务的合同，如赠予合同。（四）仓储合同的订立1.要约与承诺2.订立仓储合同的原则3.合同的形式交易磋商经历了四个过程：询盘，发盘（要约），还盘，接受（承诺）1、要约：①要约必须向一个或一个以上特定的人发出②内容必须十分明确(品名、价格、数量)可明示或默示③愿意受其约束的意愿④送达有效2、承诺：①由特定的受盘人

8、作出：可用声明（口头或书面）或用行动表示出来②必须接受全部内容③在有效期内送达3、预约合同具有法律效力1.要约与承诺（1）平等的原则：地位平等：如行政手段命令、以强凌弱、以大欺小机会均等：如歧视方式选择订立对象（2）等价有偿的原则（3）自愿与协商一