形象塑造程序.ppt

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1、组织形象塑造的程序Contents调查与分析ClicktoaddTitleClicktoaddTitleClicktoaddTitleClicktoaddTitle界定组织形象问题制定计划与设计方案采取行动与传播评估项目组织形象塑造过程综述步骤一：界定组织形象问题一、调查组织自我期望形象组织决策层的目标和期望组织员工的评价分析组织的现状和基本条件二、认识组织实际形象1.组织形象地位的测定　　一个社会组织的形象可集中表现为它的知名度和美誉度的统一。知名度：组织的机构、产品或服务为公众所知晓的程度。（知道组织的人数/调查总人数）*100%美誉度：社会公众对组织的信任和赞许的程度。

2、（对组织有良好评价的人数/调查总人数）*100%“组织形象地位四象限图”美誉度（%）知名度（%）ADCBA区域：高知名度高美誉度，说明组织的组织形象塑造处于最佳状况，组织形象塑造的重点是全面维护型。B区域：低知名度、高美誉度，说明组织形象塑造具有良好的发展基础，组织形象塑造工作的重点应在维持美誉度的基础上，找出影响知名度的原因，致力于提高知名度。C区域：低知名度低美誉度，说明组织的组织形象塑造状况不佳，应该作出全面具体的调查，以提高组织的美誉度为重点，进而带动扩大组织的知名度。D区域：低美誉度高知名度，说明组织的组织形象塑造臭名昭著，极为恶劣：应该全面反省，先行降低已形成的坏名

3、声，默默地努力改善自身，然后逐步拯救信誉。组织的特定社会形象，是由一系列要素构成的。它可以分为内在的精神与外显事物两方面：从组织的内在精神看：组织的可信性；管理的效率高低，组织的创新意识与进取精神；它的遵纪守法状况；组织所体现的社会观与价值观等等是影响形象的重要因素。从与组织有关的外显事物看，组织成员的风度、气质、修养文化和情操、组织的产品形象、组织的外显符号（如组织名称、商称、广告、代表色、建筑样式和门面装饰、制服、笺封等）等对组织的形象起主要影响。进一步的工作是将有关组织形象的知名度和美誉度分析为基本要素，将一般的形象具体化。2.组织形象要素的分析2.组织形象要素的分析“语

4、意级差分析法”(Semenfic differenciols fest)制作“组织形象要素调查表”，将组织形象要素的分析直观化，具体化。①列出事关组织形象的重要项目：如关系组织知名度：组织的规模、历史、领导、声望等，关系组织美誉度的“服务方针”、“信用”、“效率”等等。　　②设计语意级差：即每个要素分别以正相反对的形容词表示“好”与“坏”两个极端，在这两个极端中间设置若干程度渐次有差别的中间档，一般为3-9档，使公众可对之作出程度不同的评价。如以7档分析“服务方针”“服务要素”，全部可渐次分为：“非常”、“相当”、“略微”、“一般”、“略微不”、“相当不”、“非常不”等程度不

5、同的评价档次。2.组织形象要素的分析③设计调查表：将各形象要素的语意级差以适当方式总汇成组织形象要素调查表。例如：非常好相当好略微好一般好略微不好相当不好非常不好服务态度组织形象总体评价轴的关键语总体评价轴有关描述企业全体、服务范围和商标字体等形象特征时，需要使用的关键语例：有信赖感             没有关切感有好感               一副严肃的感觉一流的               松懈的明朗活泼的          死缠活赖和蔼可亲            不修边幅强壮                 平凡公司纪律严           停滞

6、很有个性             保守性很会宣传             萎缩性有发展性             黯淡有未来性             小规模坚实感               人才不足规模庞大             因袭性文化水准高          拙于宣传领先                 不活泼理性技术水准高热衷于研究开发合乎时代潮流做事积极进步性国际性风格独特感有优秀的经营者组织形象交易评价轴的关键语商品和销售状况时，常用的关键语例--以具体的交易双方为对象。不注重修饰              绅士风格政策明确 

7、               目中无人价格公道                没有政策品质佳                  没有节操很有稳定感              品质不良服务态度好              价格高积极性                  保守性做事热心                反映迟钝应对适当                应对不当一切周到                做事马虎能力强                  做事缺乏热情技术