G8D讲义教材简体版.ppt

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1、1G8D团队问题解决手法(TeamOrientedProblemSolving)STAengineer什么是G8D?G8D是福特标准化的问题解决手法。共由八个训练有素的方法(disciplines)或步骤(steps)外加一个准备阶段(preparationstep)所组成。这些阶段分别协助G8D团队成员以客观的角度来鉴别、定义和解决问题并防止类似的问题再发生。G8D问题处理程序D0准备福特全球G8D程序(PrepareforGlobalG8D)成立工作团队(Establishtheteam)建立问题(EstablishtheProblem)发展临时对策行动(

2、DevelopaInterimContainmentAction,ICA)定义并验证真因以及找出忽略点(Defineandverifyrootcauseandidentifyescapepoint)执行并确认永久性对策(ImplementandvalidatePCA)D1D2D3D4D5D6D7肯定团队及个人贡献(Recognizeteam&IndividualContributions)预防再发生(PreventRecurrence选择并验证永久性对策(ChooseandverifyPermanentCorrectiveAction,PCA)D8G8D缘由P

3、AST过去PROBLEMSOLVING解决问题PRESENT现在DECISIONMAKING做决策FUTURE未来PROBLEMPREVENTION问题预防需花费3倍的人力、时间解决问题往往由高阶来做决策80%(福特的统计）52%会再发生不良需要基本之工作经验、组织控制现况需要适度的工作经验需要大量的经验及投资、组织来创造现况20%(福特)80%(日本)G8D概观(Overview)理性逻辑统计制程管制(SPC)流程图特性要因图etc人员团队合作专业、专注创造脑力激荡etcD0-1将问题之『徵状』予以量化及定义，辨识顾客及受影响之人徵状(Symptom):顾

4、客(customer)及受影响之人(affectedparty)所经历的可量化(quantified)事件或结果，而该等事件及结果显示存在一种或多种的问题(强调结果)。徵状之量化数据可从索赔系统(Warrantyrepairs/costs)及顾客电话及问卷调查取得。例:转向横拉杆漏油/变速箱不作用/雨刷异音等..量化数据分析的工具趋势图显示随时间的绩效变化柏拉图显示潜在问题之区域PANTER图-显示在采取不同行动后出现之结果徵状(Symptom)和问题(Problem)没有徵状的发生，我们就没有机会发现问题在是出在那里。换句话说徵状显示了问题的存在。问题(Pr

5、oblem)因『不明原因』(一般或特殊)造成偏移(deviation)。预期标准表现的现象徵状(Symptom)顾客所经历的可量化事件或影响，而该事件或影响显示着至少有一个问题(Problem)存在。表现水平预期实际时间表现水平预期实际偏差表现水平预期实际时间时间制程能力不足(一般原因)制程变异(特殊原因)徵状(Symptom)问题(Problem)1.雨刷异音雨刷片橡胶太硬雨刷连杆弹簧张力太强2.变速箱不作用行星齿轮断裂3.风扇晃动平衡不良4.发烧喉头发炎(顾客用的语言)(专业的用语)徵状(Symptom)VS.问题(Problem)D02紧急应变行动(Em

6、ergencyResponseAction,ERA)定义:紧急应变行动(EmergencyResponseAction,ERA)是在GlobalG8D程序开始之前所采取的行动(D0)，目的在藉由隔离徵状(Symptom)来保护顾客(Customer)和受影响的对象(Affectedparty)不再蒙受损失/困扰。针对一个问题，执行一个ERA并不见得能提供一个永久性的解决方案，ERA的目的为至少能暂时性的保护顾客使不继续遭受徵状的影响。紧急应变行动(EmergencyResponseAction,ERA)ERA流程:1.选择(Select)2.验证(verify

7、)3.执行(Implement)4.确认(Validate)紧急应变行动ERA:是基于手上现有的有限资料所采取的紧急应变行动。采取ERA所付出的代价程度可大可小，这要取决于问的本质，成本的考量，和顾客抱怨的严重度。是马上要执行的动作，没有多少时间来对ERA做研究。选择和验证ERA(SelectandVerifyanERA)为了要确保一个ERA能有效的保护顾客，ERA一定要在经过验证(verify)之后才可以实施(implement)。这样才能保护客户不会在徵状的影响被隔离之后又再遭遇了新的问题。验证方法可包括:测试(test)和证明(demonstration

8、)。用类似新行动但已证明(proven