行动学习工作坊-授课篇.ppt

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1、行动学习目录一、行动学习在企业应用的逻辑及管理学背景二、行动学习工作坊体验学习－群策群力（WORKOUT）三、行动学习经典模式及案例分享行动学习产生的背景-源于企业文化企业文化是20世纪七、八十年代美国人研究日本企业的管理经验后提出的一个管理范畴的概念。美国人在研究日本成功的奥秘时发现：日本企业的成功是一种无形的东西在起作用，而非技术、资源、设备等等这些因素！他们最后将这种无形的东西归结为企业文化。41%2800亿93亿净利润从15亿美元上升为93亿美元，员工从40万减少到30万1998年底，GE的市场价值超过了2800亿美元1981-1998，GE的年收益从250亿美元增长

2、到1005亿美元1005亿自动自发的执行文化成果通用电气的销售额为250亿美元，盈利15亿美元，市场价值在全美上市公司中仅排名第十。公司机构臃肿，等级森严，对市场反应迟钝，在全球竞争中正走下坡路。通用旗下仅有照明、发动机和电力3个事业部在市场上保持领先地位。通用电气当时的情况1960年加盟公司-初级工程师1968年-公司最年轻总经理，化学与冶金事业部总经理1979年-公司副董事长1981年，经过9年的考评，成为通用电气史上最年轻的董事长和CEO杰克·韦尔奇1998年，GE股票每股的总回报率高达41%行动学习的最佳实践－GE2021/8/104IloveActionLearni

3、ng我是行动学习的粉丝通用电器向全世界宣布行动学习是GE改变成‘全球思想、快速转变组织’的主要策略。‘群策群力’促动技术帮助我们创建了一种每个人都开始积极参与、每个人的想法都开始被注意、领导者更多地是促动员工而不是控制员工的文化。—GECEO杰克韦尔奇我是行动学习的粉丝世界咖啡式深度汇谈（促动技术）是目前为止遇到的对于我们所有人来说进入集体创造最可靠的方法。－管理大师、学习型组织理论创始人彼得·圣吉我是行动学习的粉丝世界咖啡式深度汇谈提供了能将分析转变为深刻变革的工具和将天才人物紧密相连的结构。－管理大师彼得·德鲁克行动学习的概念它是一个团队在解决实际问题中边干边学的组织发展

4、技术及流程。博学之、审问之、慎思之、明辨之、笃行之孔子《礼记·中庸》行动学习=程序性知识+质疑+反思+行动AL=P+Q+R+A目录一、行动学习在企业应用的逻辑及管理学背景二、行动学习工作坊体验学习－群策群力（WORKOUT）三、行动学习经典模式及案例分享李东生：我想请教杰克·韦尔奇先生一个问题，如何保持一个企业在变革创新持续的热情。杰克·韦尔奇：我想我们都应当考虑的一个重要的问题就是商业是一场游戏，商业并不是严肃的、致命的、枯燥无味的，毫无乐趣的事，商业就是生活，而且是每天我们都想打赢的一场游戏，我们的听众有多少人是喜欢胜出的？有多少人喜欢失败的？没有人喜欢失败，如果我们考虑

5、一下这一点的话，这就是为什么每天都要创新，因为有人把你的饭碗抢走，因为有人想胜过你，因为有人在游戏中打败你，所以你要带着你的团队，就象你打羽毛球一样，你每天都要打，你可以体会很多乐趣。Ø“群策群力”在组织中营造一个全体成员能平等、无拘无束、坦诚地沟通与交流的环境，并通过这样的环境来凝聚组织的智慧。Ø“群策群力”能高度有效，快速解决企业中跨部门的扯皮推诿问题。中国企业一般都按照直线职能的部门组织结构来管理，同时缺乏面向流程的管理方法，造成企业内部时常出现扯皮现象，责任人与所有者不能清楚界定的现象十分普遍。总得来说，“群策群力”方法消除了常见的推诿和议而不决的现象。Ø“群策群力”

6、强调对问题的快速解决，在解决问题的过程中依赖于各个部门与该问题直接相关的人员的参与及贡献，而不依赖于领导者。Ø通常解决一个较为复杂的跨部门问题的方案在不超过3天的“群策群力”大会上得出，再加上2-3周时间的实施群策群力（Work-Out）是什么？行动学习项目操作4步走1:项目发起找到课题的来源课题符合跨度4-12个月的时间周期课题行动成果符合可量化的指标(SMART原则)明确发起人及其级别、参与人的分组群策群力（Work-out）曾经达到以下收益6个月内将营业费用减少1000万美元Ø3个月内将进入系统的数据的精确度提高30%Ø将产品的开发周期时间减少到原来一半的时间Ø在四个月

7、中将客户的投诉率从18%降低到2%Ø不降低客户满意度的前提下，在100天内将维修成本平均每件减少10%Ø在始终达到服务标准的前提下，将生产效率提高20%Ø在“群策群力”实施的12个星期内提高50万美元收入Ø在4周内将客户建议的准备周期减少50%Ø在6个月内减少250-500万美元的直接索赔费用Ø在3-4个月间将系统产出提高25%Ø在100天内收回600万爱尔兰镑的应收帐款Ø电话中心员工在两个月内处理一个销售来电的平均时间减少20%Ø4个月消除了订货过程400步的大部分，在采购循环上节省50%的时间Ø6个