奥康集团物流部售后服务岗位说明书.doc

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1、物流部售后服务岗位说明书岗位名称售后服务岗位编号所在部门营销分公司物流部岗位定员直接上级物流部经理职系直接下级无工资等级所辖人员无岗位分析日期本职：负责分公司的售后服务网络建设和消费者售后服务工作职责与工作任务：职责一职责表述：负责分公司售后服务网络规划及管理，受理顾客投诉，提供技术咨询工作时间百分比：15%工作任务具体负责指导分公司、代理商建立售后服务网络并进行管理频次：负责对分公司各服务网点及其服务人员的服务质量进行监督、考核与激励频次：职责二职责表述：负责受理代理商投诉，提供技术咨询工作时间百分比：35%工作任务接听电话、受理信件等，为代理商提供技术咨询频次：负责残鞋整理

2、，做好质量记录并定期提交质量分析报告频次：负责做好残鞋处理相关工作频次：职责三职责表述：负责消费者档案的建立与管理工作工作时间百分比：35%工作任务具体负责消费者档案的建立与管理，协助区域市场营销工作频次：负责消费者的日常投诉与处理，全面负责各品牌消费者投诉工作频次：职责四职责表述：负责分公司物流信息、产品信息的收集、整理和分析，并及时反馈至相关部门工作时间百分比：10%工作任务具体负责物流信息、产品信息的收集、整理和分析频次：负责将物流、产品信息及时反馈至相关部门频次：职责五职责表述：完成上级领导交办的其它任务工作时间百分比：5%权力：相关工作的计划建议权在授权范围内，代表公

3、司对代理商、消费者的投诉处理权；相关事情的知情权办公工具和劳动工具的使用权接受再教育、培训的权利对日常工作有建议权工作协作关系：内部协调关系分公司各部门、营销总公司相关部门外部协调关系代理商、专卖店、消费者任职资格：教育水平高中以上学历专业培训经历售后服务培训、市场营销技能培训经验1年以上相关工作经验知识具备一定的心理学知识、市场营销知识，熟悉鞋材知识技能技巧谈判能力、沟通能力其它：使用工具设备一般办公设备工作环境一般工作环境，工作时间特征正常工作时间所需记录文档投诉登记表、处理情况记录单、报告、工作总结备注：