质量方针目标管理程序.doc

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1、.1目的为加强质量方针、目标的系统管理，确保达到预期效果，对质量方针、质量目标的制定、实施、评审、修订加以控制，以便最高管理者有效地监控管理体系，促进体系持续改进。2适用范围本程序适用于本中心管理体系质量方针、质量目标的管理工作。3职责3.1中心主任负责策划制定、审批并颁布中心总的质量方针、质量目标计划及考核方案。3.2质量负责人负责质量方针、质量目标的日常管理。3.3各科室负责人负责宣传本中心质量方针和目标，制定部门质量分目标和工作目标并予以落实。3.4质保办负责质量目标的管理、监督和考核，收集、统计、汇总各种质量信息。文件的编

2、号、发放、修订、回收、销毁等管理职责由两个职能科室承担：4工作程序4.1质量方针和目标的制定4.1.1中心主任对本中心的质量方针、质量目标的制定进行总体策划，提出完整的整体思路、要求、框架和过程。4.1.2质量负责人负责组织对质量方针和目标的相关信息进行调研，在广泛听取各部门和员工意见后，结合中心主任的意图，提出质量方针、质量目标草案；4.1.3中心主任组织各部门负责人及相关人员对质量方针和目标草稿进行补充、修订和完善，最终由中心主任完成定稿。4.1.4中心主任签发文件，正式颁发本中心质量方针、质量目标。4.2质量方针、质量目标的

3、要求4.2.1质量方针、目标符合以下要求a）与本中心总的质量战略目标相一致；b）适应市场竞争的需要及顾客需求和期望；c）能引导中心持续改进，向更高的质量目标前进；d）遵循法律法规和相关政策的要求；页脚.e）具有可行性，可作为中心行动的座右铭；f）提供制定和评审质量目标的框架。4.2.2质量目标应做到(1)与组织的宗旨相适应；(2)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；(3)提供制定和评审质量目标的框架。(4)具有可操作性，即经过一段时期的努力可以达到，且还适于将其展开、分解到各职能部门。4.3质量方针、质量目标的宣贯4

4、.3.1务必做到全中心上下沟通，使所有员工都理解质量方针、质量目标的内容、内涵及其背景，并予以贯彻实施。4.3.2各级领导都必须在所管辖的范围内宣传、贯彻和实施质量方针、质量目标，对其负责。4.3.3质保办通过培训，集中地、系统地进行质量方针、质量目标教育。4.3.4中心充分利用各种宣传工具，如：标语、专题、橱窗和会议等经常性地宣传质量方针、质量目标。4.4质量方针、质量目标的展开4.4.1质量方针应展开到各职能部门，转化为相应的工作方针，必须使每个员工懂得怎样做才符合质量方针的要求，才能使违背质量方针的行为得到有效地抵制。4.4

5、.2质量目标的展开4.4.2.1根据管理需要，结合中心质量目标，各职能部门应将中心的质量目标进行细分化解，建立本部门的质量分目标，确保中心质量目标的实现。4.4.2.2制订部门分目标的原则：a)分目标应与公司质量方针和质量目标保持一致；b)分目标应有明确性、时间性、关联性、可测性、可完成性。4.4.2.3职能部门管理分目标主要涉及：a）检验管理：检验工作管理、技术管理；b）质量管理：体系文件管理、质量措施管理、质量责任制落实；c）安全管理：安全目标管理、安全措施管理、安全责任制落实；页脚.d）设备管理：设备购置和装备管理、设备达标

6、管理、设备维护保养管理；e）业务管理：报告书管理、检验工作目标管理；f）人力资源管理：人员引进管理、人员调配管理；g）其他方面的管理：合同管理、承检任务策划管理、检测和试验管理、档案管理、质量体系的运行和监督管理等。4.4.2.4各职能部门根据分解、细化了的质量目标，制定切实可行的、能保证其实现的相应措施。4.4.2.5质保办汇总整理各职能部门的质量分目标，经分管领导审核后报中心主任批准实施。4.5质量方针、质量目标的实施4.5.1制定实施计划4.5.1.1根据质量方针和细化分解质量目标的结果制定出年度计划，明确每项措施的责任者和

7、完成时间。4.5.1.2职能部门要自觉承担责任，善于解决问题，协调一致，确保质量方针、质量目标的实现。4.5.1.3各分管领导和质保办应及时协调并解决质量方针、质量目标实施中各部门之间和责任者之间的接口及发生的矛盾。4.5.1.4质保办必须及时掌握质量方针、质量目标的实施情况，通过对各层次、各部门的质量目标进行跟踪和控制，测量和评价各项措施和目标完成情况，分析、查明影响质量方针、质量目标实施的原因，报请管理者代表提出对策，将对策落实到相关部门，付诸实施，以防止和纠正偏离质量方针、质量目标的现象。4.6质量方针、质量目标的考核4.6

8、.1质保办对质量方针、质量目标的实施进行考核，以半年为考核周期，并将考核情况和分析报告提交管理评审。其主要考核内容为：a）按计划对质量目标和所采取措施的实现程度；b）工作努力的态度；c）协作精神；d）为实现目标建立的配套文件的执行率。4.6.2考核