电子商务的岗位分析.doc

《电子商务的岗位分析.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、.公司人事分析报告客服部客服经理岗位分析表表一：从事岗位客服经理有无兼职上级岗位部门客服部下级的岗位客服主管岗位任职资格要求u年龄：30岁-45岁u性别：不限u学历：行政管理等相关专业大专及以上学历u经验要求：5年以上电子商务客服管理工作经验u能力要求：善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守，有很好的解决问题和规划工作的能力。u其它要求：踏实、有责任心。表二：重要性工作内容工作权重1销售管理：带领客服团队完成运营下达的销售业绩，负责销售目标的分解、落实。302团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估

2、；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。303客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。104负责客服部门各岗位的绩效考核的考察和监督工作。105负责协调安排本部门人员岗位职责，考评员工的工作并据实提出奖惩意见。106在团队内部定期组织各项活动，协调团队士气，及时将团队的意见想法和领导进行反馈和交流。10Word资料.客服主管岗位分析表表一：从事岗位客服主管有无兼职上级岗位客服经理部门客服部下

3、级的岗位客服岗位任职资格要求u年龄：23岁-35岁u性别：不限u学历：大专及以上学历u经验要求：2年以上电子商务客服或管理工作经验u能力要求：善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守，有很好的解决问题和规划工作的能力。u其它要求：踏实、有责任心。表二：重要性工作内容工作权重1团队管理：负责客服的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。302对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。53客户管理：管理客户档案，建立客户关系维

4、护相关办法；定期对客户进行回访，维护客户关系。54服务管理：按照企业独有的服务准则，督查售前、售中和售后的服务工作服务；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。105店铺日常操作的维护和管理：关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态及活动，为店铺发展提供合理化建议。协助运营经理的工作，协调客服部和其他部门的合作。106负责网站和产品的部分推广工作，定期组织客服团队发帖顶贴。107负责本部员工的职业道德教育和安全教育，带领本部全体员工努力完成各项任务，

5、保持本部的上进风貌，提高本部的服务意识、工作效率和执行力。5Word资料.8负责协调安排本部门人员岗位职责，考评员工的工作并据实提出奖惩意见。159根据工作需要接受领导分配的其他工作。510在团队内部定期组织各项活动，协调团队士气，及时将团队的意见想法和领导进行反馈和交流。5售前客服岗位分析表表一：从事岗位售前客服有无兼职上级岗位客服主管部门客服部下级的岗位岗位任职资格要求u年龄：20岁-20岁u性别：不限u学历：中专及以上学历u经验要求：无特殊要求u能力要求：善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和道德操守，有很好的解决问题。

6、u其它要求：踏实、有责任心。表二：重要性工作内容工作权重1及时处理客户的问题，能有效的与客户沟通202利用聊天工具、电话等通讯手段与客户进行交流203处理客户的购物单据，及时处理工作中存在的问题204为客户提供一流的服务205完成主管下达的销售任务20售后客服岗位分析表表一：从事岗位售后客服有无兼职上级岗位客服主管部门客服部下级的岗位Word资料.岗位任职资格要求u年龄：20岁-20岁u性别：不限u学历：中专及以上学历u经验要求：无特殊要求u能力要求：善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和道德操守，有很好的解决问题。u其它要求

7、：踏实、有责任心。表二：重要性工作内容工作权重1了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作202熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题203与相关部门紧密配合，协调沟通204维护公司老客户205办理客户的退换货、退款、查件工作20运营中心运营总监岗位分析表表一：从事岗位运营总监有无兼职上级岗位总经理部门运营中心下级的岗位运营主管岗位任职资格要求u年龄：28岁-45岁u性别：不限u学历：大专及以上学历u经验要求：5年以上电子商务运营和2年以上管理工作经验u能力要求：善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职

8、业道德操守，有很好的解决问题和规划工作的能力。u其它要求：踏实、有责任心。表二：重要性工作内容工作权重Word资料.1全面负责公司整体电子商务的运营、分销、维护及产品品牌的推广工作，制定全年的网店运营、分销、市场推广策略与详细的营销计划202负责开展市场调研与市