管理沟通无敌必过资料.doc

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1、管理沟通试题A答1•什么是人际沟通，其主要动因是什么？人和人Z间的信息和情感传递过稈，其动因是协调人的能力和行为方向，促进效率提高，克服个人能力的局限性，这类动因包括（1）社会属性需要：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种木能。（2）心理满足和情感交流需要：人的情感体验必须与人沟通才能释放，获得心理满足。（3）任务需要：生存及协作的必要。2、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么?（1）心理背景（2）物理背景（3）社会背景（4）文化背景即沟通双方的情绪和态度。即沟通所发生的时间、地点和场所。沟通双方的社会角色

2、关系。沟通者的长期价值取向，思维模式及心理结构的总和。（5）反馈：包括对方反馈和自我反馈，以了解对方的理解程度。3、在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略答：a.互利型：（说明）互利型谈判策略是建立在互谅互让、有理有节原则基础上的谈判方式与技巧：（一）精诚所至、（二）充分假设、（三）润滑剂策略、（四）游刃有余，留下回旋余地，（五）把握契机。b、我方有利型：（一）最后期限法、（二）声东击西、（三）疲劳策略、（四）得寸进尺（五）既成事实。c.讨价还价型：（一）投石问路、（二）有取舍的让步、（三）目标分解、（四）最后报价。4、说明会议的特点答：会议是群体活动，是社会交往的一种模式，同样是权力

3、角逐的机会，也是解决问题的途径，易于接受约束，同时是耗时费力的活动。5、说明沟通在管理中的作用3.激励：激励员工参与企业管理，提高工作积极性和创造性。b.创新：沟通者互相讨论、启发、共同思考、探索、产生创意。C.交流：企业各部门准确交换信息以便服务于市场。d.联系：了解外部信息，捕捉商机，减少风险，保持企业发展。6、王通的困惑问题：1、比较王通在国有企业和外资企业所观察到的各种沟通类型，指出中外企业管理沟通方法、内容中的差异。2、说明企业沟通与企业效率之间的关系，分析国有企业看似沟通全面却缺乏效率的原因。答：企业沟通应当与企业目标保持一致，才能提高企业效率。1、分析：组织沟通屮的正式

4、沟通与非正式沟通，人际沟通屮的语言与非语言沟通状况。2、A、沟通必须与组织目标保持一致，服务于组织目标，才能提高组织效率。B、国有企业是一个经济组织，但承担了经济目标以外的社会稳定和心理安慰目标。C、正式沟通缺乏权威性和创造性，过多的非正式沟通浪费时间，提高成木，使企业无效率。7.沟通、管理沟通的基本概念与要素沟通：为了设定的日标,人和人么间通过一定渠道，以语言和非语言表现方式为载体,进行信息、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过稈。*管理沟通：为实现组织忖标而进行的纽•织内部和组织外部的信息、思想和情感等传递和交流活动。建设性沟通的含义*建设性沟通二问题解决+

5、积极人际关系(1)第一层涵义：清晰的问题解决冃标(2)第二层涵义：传递正确的沟通信息(3)第三层涵义：积极舒适的人际关系8.正式沟通和非正式沟通正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流，如组织与组织Z间的公函往来、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。非正式沟通是指通过正式纟H•织途径以外的信息流通程序，它一般由组织成员在感情和动机上的需要而形成。9.面谈的概念血谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人Z间(或更多人)Z间进行的、参与者屮至少有一人是有目的的，并且在进行过程屮互有听和说的谈话。10＞危机的基本概念和危机沟通危机是指一种情

6、境状态，在这种形势小，其决策主体的根木目标受到威胁、做出决策的反丿应时河很有限，事件的发生也岀乎决策主体的意料Z外。危机是一个对社会系统的基木价值严重威胁，并且在时间和不确定性很强的情况下必须做出关键性决策的事件，而且这种不确定性的事件可能对组织赞成巨大的伤害。其具有爆发性，公众性，危害性，紧迫性，动态性。危机沟通是指以沟通为手段、以解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。危机沟通可以降低企业危机的冲击，并存在化危机为转机甚至商机的可能。11、什么是文化，什么是核心文化。文化是由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富。核心文化是一个社会共同的关于人为什么

7、存在的假设，它触及该社会屮人们最根深蒂固且不容置疑的东西，比如人与生俱来的权利，人存在的价值，个人与他人的关系。12、谈判的基本概念谈判是指两方或多方交换商品或服务，并就交换的比率取得一致意见的过稈，是一种通过与他人讨论和讨价还价实现白己目标的艺术。13、分配性谈判和整合性谈判分配性谈判是在零和条件下进行的，即双方的既得利益总和是I古I定的，我得到的就是你所付出的，反Z亦然。分配性谈判的实质就如同两人分一张固定大小的饼，通过协商决定由谁取得哪一部分。整合性