防损部管理制度范文.doc

《防损部管理制度范文.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、防损部管理制度范文　　防损部管理制度第一节防损管理制度1目的加强对商品及各区域的损耗管理，保护商场的财产利益安全，有效打击犯罪。　　2适用范围本规定适用于本企业各部门、各相关人员商品损耗的管理。　　3职责与权限3.1防损部全面负责商场各区域的防损工作。　　3.2营运部负责各自楼层的防损工作。　　3.3导购员负责各自柜台的防损工作。　　4制度要求4.1收银损耗管理。　　4.1.1财务部制定收银作业规范，并随时考评。　　4.1.2监督收银员结帐收银的基本动作要领，做到准确到位。　　4.1.3收银员每月轮换收银台，避免滋生事端。　　4.1.4严格注意收银员吃饭、休息、换班时间的异常行为。　　4

2、.2卖场损耗管理。　　4.2.1防损员应加强店内巡逻，特别注意转角处及人群聚集处。　　4.2.2禁止员工于上班时间内购物或预留商品。　　4.2.3废弃的标价签不得任意丢弃，防止被冒用。　　4.3防损规定4.3.1公司员工不得利用共之便收受贿赂和回扣，不私留、私拿商品商品或接受赠品。　　4.3.2不得以工作需要为由私用公司商品（包括破损商品、赠品）。　　4.3.3不得盗窃或擅取公司、顾客或同事财物，如发现查实视情节轻重交防损部或派出所处理，并予除名。　　4.3.4积极主动配合公司授权部门人员检查包裹、衣柜及查阅证件等。　　如有不配合者交防损部处理；如有发现携带商品且不能现场解释清楚的作夹带

3、处理。　　4.3.5犯有过失或知情不报者，经查实从重连带处理；如有检举揭发者，经过查实，公司将按一定比例予以奖励（公司保守秘密）。　　4.3.6导购员进场应手续完备，工作期间着工装、戴工牌，不得依靠货柜，串岗聊天。　　4.3.7商户需规范促销赠品发放，各柜台之间不得私自交换处理赠品，否则以盗窃处理。　　4.4防盗工作日常管理4.4.1公司经常对员工进行法制教育，加强员工的法制意识。　　4.4.2做好员工的思想品德考察工作，以保证员工队伍的纯洁。　　如发现有不合适的人员，则按有关规定进行调换或辞退。　　4.4.3防损部员工加强日常巡逻工作，如发现可疑的人和事要及时报告。　　4.5对盗窃人员

4、的处理4.5.1不得对当事人进行搜身、人格侮辱，更不得殴打和体罚当事人。　　4.5.2谈话时间（包括年、月、日、地点）、问话人、旁听人和记录人要在谈话笔录中填写清楚。　　4.5.3被谈话人的具体情况（姓名、性别、年龄、职业、住址）要在谈话笔录中填写清楚。　　4.5.4谈话笔录必须采取一问一答的形式并按原意记录清楚，问话内容如下夹带了什么；怎样带的；价格多少；放置在什么位置；行为的性质；是否接受处罚。　　4.5.5记录要点如下谁；在什么时间；什么地方；所带商品经过收银台付款了没有；是不是放在工作人员看不见的地方。　　4.5.6谈话笔录工作完毕后，要让被谈话人阅看笔录。　　如确认记录无误，要

5、让其在笔录末尾写上“以上记录看过属实”字样，并签上姓名、日期，按上右手食指清晰的红泥指印，以示负责。　　4.5.7对未成年当事人，应可能通知其监护人到达，协助处理。　　对偷窃数额较大的人，做好笔录，经请示领导同意后交派出所处理。　　4.6内部盗窃的处罚规定4.6.1内盗的赔偿/解聘1）所有内盗的人员，无论其盗窃的金额多少，商品大小，一经查实，一律予以立即解聘。　　2）公司有权利通过合法途径追回被盗的商品或要求赔偿相应金额。　　4.6.2内盗的司法处理。　　根据其盗窃行为情节的严重程度和金额多少，确定是否移交司法机关处理。　　4.6.3内盗事件的曝光。　　1）所有内盗事件的曝光不得公开盗窃

6、者的私人资料。　　2）内盗事件的曝光只能在本公司范围内进行，不得在公共媒体进行。　　4.7顾客盗窃的处罚规定4.7.1和解方式。　　对于盗窃情节轻、金额少或未成年人盗窃者，一般给予严厉的教育和警告，并记录在档，一般采取等价买回盗窃商品等方法进行处理。　　1）对盗窃商品400元以上的人员，可送公安机关，商场需开据商品零售价证明，并盖财务专用章。　　另外，当事人、赃物、证人、谈话记录要齐全。　　2）盗窃商品400元以下人员的处理方法。　　a）做谈话记录一份。　　b）做等价购买。　　c）当事人到原单位开具个人表现证明，无单位者到住所所属地区街道办事处开具个人表现证明。　　3）对14岁以下（含1

7、4岁）人员，应批评教育，责令其写出书面检查，并通知其监护人或学校来人将其带回。　　4.7.2司法方式。　　对盗窃情节严重、金额大，或多次来本商场的惯偷，或属于团伙盗窃的，或认错态度不好的，可以送交司法机关处理。　　4.7.3对偷窃者，商场不能公开其照片、姓名等个人资料，或实施殴打、当众出丑等违反法律的行为。　　4.8商户盗窃的处罚规定4.8.1对商户罚款/赔偿1）对已经造成的损失进行赔偿。　　2）对其行为进行罚款处理。　　3）对因此