环境管理相关制度.doc

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1、环境管理相关制度　　3、坏境卫生管理工作相关制度小区的物业管理，其实质就是为了更好的为业主及使用人服务，为给小区各位业主营造一个舒适、优美、整洁的居住生活环境。　　3.1清洁卫生工作的基本要求清洁卫生工作的基本要求是“五定”，既“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”。　　对上述范围的任何一个地方均应由专人负责清洁卫生，并明确清扫的具体内容、时间和质量要求。　　小区区域内必须遵守马路清扫质量标准“一是每天清扫两遍、全日清洁；二是达到“六不”、“六净”，既不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾、和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道

2、净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。　　垃圾的清除必须及时，做到日产日清，建立合理的分类系统。　　如果采用垃圾到的方式，要保持垃圾道畅通。　　如采用在各楼道设垃圾桶或分发垃圾袋的方式，必须设专人负责，最后送到垃圾站或转运站3.2内部管理工作（一）物业人员的岗位职责1)负责小区建筑及设施/设备等档案资料的收集工作。　　2）负责业主资料的收集、、建档工作。　　3)负责业主房屋装修审批、巡视、验收工作。　　4）负责公共设施、设备的日常巡视检查，确保其完好和正常运行。　　5）负责业主的咨询、来访、投诉的解答，做好接待、登记。　　6）负责员工考勤、安

3、全、卫生检查，督促工作落实到位。　　（二）保安队长岗位职责1）熟悉和掌握小区内住户的位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。　　2）负责落实24小时值班制度，检查各值班人员的值勤情况。　　3）定期对保安人员进行业务技能培训，加强思想道德教育，努力提高保安队伍素质。　　4）善于发现问题和处理问题，与突发事件或事故应及时报告，果断处置，并迅速与有关部门取得联系，控制事态发展。　　5）负责对各住户治安、消防工作的宣传、指导和监督。　　6）做好保安人员的考勤、考核等工作。　　7）协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率(三）保安员岗位职责1）服从保

4、安队长的管理，爱岗敬业，全面完成各项工作任务。　　2）依法维护小区的治安秩序，预防和制止违法犯罪活动，保护小区各业主的人生财产安全。　　3）每天定时或不定时巡逻管辖区域的安全工作，发现问题，及时处理，并做好记录。　　4）严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。　　5）文明礼貌，行为规范，努力为业主提供优质服务。　　6）认真做好防范工作，发现不安全因素立即查明原因，采取应急措施，尽快排除险情，并及时向上级或相关部门报告。　　7）仪容仪表整洁，精神状态良好，语言文明通俗，在岗时不得打牌、饮酒、吃零食等。　　8）在岗时不得睡岗、脱岗，不得

5、与物管人员闲聊。　　（四）保安员值班制度1）严格遵守各种规章制度，认真履行值班职责。　　2）值班期间，不得擅自离岗，不准他人代班。　　如有急事需由他人代班时，应事先征得保安队长同意后方可由他人代班。　　3）按时到岗，做好情况交接、并进行安全检查。　　4）值班过程中，接到住户报告的重大情况(事件）需及时处理，应立即向领导汇报。　　5）值班结束，必须做好交接，双方签字后，方可离开岗位。　　（五）员工考勤、请假制度1)考勤内容A）上班时间已到而未到岗者，即为迟到。　　B）未到下班时间而提前离岗者，即为早退。　　C）迟到、早退或擅离职守超过30分钟

6、，或为经准假而不到班者，均为矿工。　　2）考勤须知A）对有迟到、早退、擅离值守现象的员工，应进行教育。　　B）对旷工者，按照国家规定“矿一扣二”的办法执行。　　3）请假制度A）员工请假必须事先办理请假手续，经相关领导批准即生效，否则无效。　　B）未经审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理。　　因特殊原因本人不得亲自办理的，应委托别人或电话告假，回来上班后再补请假条。　　（六）公共秩序管理制度1）安全防范管理制度A）保安人员服务要求a）工作或执勤时，必须整洁着装，佩戴工牌号，制服不得混穿。　　b）执勤中认真履行职责，不脱岗，不做与工作不相干的事

7、情。　　c）上班时间必须精神振作、精力集中、不得背手、插手。　　d）值班时不得躺卧、打盹、吃零食、下棋、玩手机等。　　e）上班人员必须提前五分钟到达执勤点，做好交接办手续。　　不得迟到早退，不得擅自离开岗位。　　f）对住户要有礼有节，特别是夜间值班，对住户提出的问题要及时解决，解决不了做好登记。　　2）重大事件报告制度本制度为了及时妥善处理重大事件或突发事件，避免和控制事件发生。　　A)重大或突发事件包括火灾、爆炸、水浸、盗窃、等破坏性行为，房屋主体结构遭受破坏等。　　B)发生重大或突发事件，参与事件处理的当值人员立即到现场处理，同时立即口

8、头向上司报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等部门协助处理。　　C)在事件处理后，保安队长应立即填写重大或突发事件报告表，详细记录事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的