店面接待规章制度.doc

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1、店面接待规章制度　　店面接待规章制度宗旨认真负责、热情周到、不卑不亢、言行得体、严守机密。　　直属上级前端副总工作时间930—1800薪金待遇600元+0.5%提成（店面接单）（店面单设计师、设计部经理不扣点）工作职责　　一、严格遵守公司规章制度，服从管理及分配。　　二、主要负责店面客户的接待工作，敬业、勤奋，对工作积极主动。　　三、做好客户来访登记（姓名、电话、楼盘地址、交房时间、装修时间等）及跟踪、回访。　　来访客户未进行及时记录或记录不详细的,按相关规定处理。　　四、根据情况，各方面进行信息

2、采集、收集。　　五、客户资料及时上报前端副总备案。　　未及时上报的，处以20元/次/单的罚款。　　六、接待客户时发生语言冲突的，处以50元/次的罚款。　　七、未及时接待客户，处以50元/次的罚款。　　八、出卖公司客户信息，处以500-5000元/次的罚款，情节严重者予以开除。　　如对公司造成重大损失的，将追究其法律责任。　　九、及时完成上级安排的临时性工作。　　不服从上级安排的，处以200元/次的罚款，情节严惩者予以开除。　　十、配合设计师在谈单时做好服务工作。　　接待客户须做到来有迎声、问有答声

3、、去有送声。　　接待服务语　　1、您好！欢迎光临美的家装饰工程有限公司（表示友好）　　2、进行自我介绍（并双手递上名片）　　3、切入正题（耐心听取客户问话，做到有问必答，态度诚恳）　　4、根据客户情况推荐设计师　　5、送客时要道再见，如“请慢走”、“欢迎再次光临”等。　　本规章制度自颁布之日起生效。　　美的家装饰工程有限公司二〇一七年十二月二十六日。　　　　内容仅供参考