创建工作制度范文.doc

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1、创建工作制度范文　　文“文明窗口”创建工作制度　　一、规范服务行为，做好医患沟通规范服务用语，，并实地跟踪检查医务人员与病人的沟通是否到位。　　做到每项检查、治疗、处置前向病人说明目的、作用及注意事项等。　　主动为患者提供“四个一”（一个微笑、一声问候、一张名片、一个电话）和“四心”（爱心、耐心、细心、责任心）服务。　　二、严格质量管理，提升服务水平中心把医疗质量管理和医疗服务质量的提高作为工作的首位，为了临床工作有法可依，针对我中心的具体情况，出台了《文峰社区卫生服务中心文明服务标准》等规章制度，以制度规范诊疗行为，提高服务质量。　　三、收费公开透明，百姓看病放心实施医疗收费阳光工程，更新物

2、价查询系统，全面落实医疗卫生服务收费公示制度，让患者病看的明白，钱花的清楚，使患者满意和放心。　　四、加强中心建设，优化就医环境中心为方便患者就医，对门诊、住院部进行改造，增加床位，调整布局，优化流程、为患者提供舒适的就医环境和住院条件。　　五、建立长效机制，加大管理力度抓好治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设，及时宣传法律法规，增强职工的法制意识，医务人严禁收受“红包”并签定医患协议书；畅通举报渠道，构筑监督网络，实行行风建设24小时无缝隙管理；发挥社会监督员作用，接受社会监督，提高服务效能。　　岗位职责中心有药房、检验室、B超室、内科、妇产科、防疫科、收费室等内设科室，每一科室都制定了

3、具体的工作制度。　　在“文明窗口”创建的过程中，将创建工作与各科室的具体业务联系起来，以文明服务提高科室业务水平。　　中心加大了内部宣传教育力度，力争做到职责明确、文明服务、患者满意、社会好评。　　　　内容仅供参考