金融服务分销渠道.ppt

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1、PLACE&PHYSICALEVIDENCEDistributionoffinancialserviceLocationdecisionSocialmediamarketingWhyisphysicalevidenceimportant?Casestudy金融服务分销渠道的含义金融分销渠道是指金融产品和服务从金融机构转移到消费者过程中所经历的市场通道，也就是金融产品和服务通过各种便利手段和途径推向金融客户的过程。金融机构制定和实施分销策略，目的就是要维持现有客户和增加新客户，通过建立最佳的分销渠道，使客户感到其所提供的金融产品和服务具有可接受性、增益性和便利性。监管性风险性独特性特征金

2、融服务分销渠道的特征金融分销渠道是联系市场的桥梁单击此处添加段落文字内容金融分销渠道可以更有效地满足客户需求金融分销渠道可以为客户提供便利金融分销渠道有利于提高营销效益金融分销渠道是竞争制胜的武器之一职能金融服务分销渠道的形式在初期的金融服务营销中，分支机构是主要的分销渠道，甚至是惟一的。随着金融业中诸如政策、信息技术、竞争、产品创新等各种因素的变化，金融服务的分销渠道也越来越复杂化、多元化。总的来说，主要包括直接分销渠道和间接分销渠道。其中，直接分销渠道以分支机构为主，间接分销渠道则主要是指近年来随着科技的发展而产生的新形式的分销渠道，如信用卡、销售点终端(POS)、店内分行、自动柜

3、员机(ATM)、电话银行、客户终端(家庭银行)等。直接销售渠道有形渠道无形渠道分支机构面对面推销直接邮寄销售电视直复销售电话商业银行销售点终端企业银行证券、基金公司的间接销售渠道保险公司的间接销售渠道银行的间接销售渠道间接渠道金融服务分销间接渠道LocationDecisionoffinancialinstitution选址原则影响因素选址方法案例分析选址原则1．前瞻性原则2．客户优先原则3．全面性原则4．持续性原则5．效益最大化原则影响因素选址方法1．目标客户分析2．市场容量分析3．同业竞争分析选址方法测量指标测量标准区内居民年龄结构实际年龄分布区内居民家庭结构分布家庭常住人口数区内

4、居民受教育水平居民学历分布区内居民收入水平家庭平均年收入（税后收入）区内居民职业分布职业分布区内居民投资习惯投资渠道分布区内居民银行使用习惯网点形式偏好/网点距离选择/使用的业务及频次等区内企事业客户行业分布上年度区内各行业企业数量区内企事业客户规模员工人数区内企事业客户银行使用习惯使用业务/存贷规模/网点形式偏好/网点距离选择客户心理学和统计学分析选址方法测量指标测量标准区内金融机构网点密度平均每平方公里网点数以及不同类型网点数平均每平方公里各家金融机构的总网点数以及不同类型网点数网点业务流量金融机构及主要竞争对手网点周一至周五每日各类业务成交笔数金融机构及主要竞争对手网点双休日各类

5、业务成交笔数竞争对手网点设施金融机构及主要竞争对手网点面积业务窗口数量各类硬件设施配置及数量品牌认知第一认知度无提示认知度品牌熟悉度品牌形象品牌美誉度品牌形象各指标得分品牌忠诚品牌忠诚度总体满意度推荐意愿再次使用意愿品牌转换率案例分析案例分析三、社会化媒体营销真实性参与性社区性社会化媒体平台的分类:（1）SocialNetworkingSites（社交关系网络）（2）VideoSharingSites（视频分享网络）（3）PhotoSharing（照片分享网站）（4）CollaborativeDirectories（合作词条网络）（5）NewsSharingSites（新闻共享

6、网络）（6）ContentVotingSites（内容推选媒体）（7）BusinessNetworkingSites（商务关系网络）（8）Social(Collaborative)BookmarkingSites（社会化书签网络）三、社会化媒体营销三、社会化媒体营销如何制定社会化媒体营销策略如何开展社会化媒体营销活动用户活动目的市场战略策略方法ImagesVideosTwitterBlog目标评估社会化媒体营销的路线图如何开展社会化媒体营销活动衡量面向具体指标社交媒体覆盖度与成效独立访客人数访问人次浏览页面数单一访客成本社交媒体黏着度与成效回访人次访客停留时间用户与广告/应用的互

7、动率用户活动参与量与活动参与成本竞赛/抽奖/玩游戏代金券下载浏览/引用/嵌入图片或视频投票/参与问卷调查发送信息邀请好友发布新闻/发表意见/发起话题加入群组的人数衡量社交媒体覆盖度和黏着度的具体指标（一）有形展示的概念所谓有形展示是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。在产品营销中，有形展示基本上就是产品本身，而在服务营销中，有形展示的范畴就比较广泛，除了环境这一支持及反映服务产品质量的有力实证外，还包含所有用以