企业数字神经网络系统.doc

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1、企业数字神经网络系统序言6一、数字化和数字化速度6二、企业数字神经系统6三、精工企业数字神经网络系统7四、本书的结构7第一部分现状：买方市场的出现8第一章生产力的大发展81.经济繁荣与生产力的进步82.经济增长的烦恼——生产过剩83.高科技公司的繁荣84.知识经济的出现95.结论9第二章危机四伏91.买方市场9一、买方市场的定义9二、买方市场的要求102.企业生存变化10一、企业的生存环境10二、企业的创新103.企业生存的挑战11一、社会的大变革11二、企业的挑战11第二部分机遇：前进的动力12第三章个性化服务的需求121.消费者的需求12一、个人需求的多样

2、化12二、消费者需求的影响因素122.个性化需求的出现15一、顾客主权的提出15二、顾客个性化需求163.个性化服务16第四章信息技术的进步171.计算机技术的发展172.Internet的出现173.企业的信息管理17一、信息本身具有多重含义18二、信息共享的麻烦18三、为信息技术建立文化基础19第三部分变革：发展之道20第五章供应链管理201.供应链202.供应链管理22一、供应链管理的基本内容22二、实施供应链管理的原则和步骤23三、供应链管理在我国的发展243.供应链竞争24第六章跨国经营模式261.全球化趋势262.跨国经营模式27第七章团队式协作2

3、71.团队关系的需求27一、团队与团体有何区别？28二、团队建设的步骤282.团队关系的特征303.团队的影响304.团队与群体之间的区别？315.团队的类型？316.如何塑造高绩效的团队32一、需要不同能力的成员32二、需要具体的目标32三、需要相互信任33四、团队与全面质量管理33五、多元化337.高效团队的特征34一、清晰的目标34二、相关的技能34三、相互的信任34四、一致的承诺34五、良好的沟通34六、恰当的领导358.帮助管理者构建信任的6条建议35团队的实施35团队运作的基础36团队行为36团队失败的原因36第八章以人和服务为中心411.管理学的

4、进步412.以人为中心的管理443.以服务为中心的管理474.知识创新475.买方市场下的第五代管理学48一、知识经济的产生48二、知识经济时代的概念49三、知识经济的特点49四、知识经济下的企业管理496.第五代管理的出现50一、前几代管理的特点50二、第五代管理的出现51三、第五代管理的特征527.适应知识经济的企业管理55第九章企业信息管理561.企业的信息化562.企业数据的作用57一、信息网络与企业信息化57二、理想IT部门组织架构58第十章客户关系管理641.客户关系管理的定义642.客户关系管理的意义65一、电子商务时代呼唤CRM65二、重塑企业

5、营销功能65三、提升客户关系管理水平65四、客户研究与客户挖掘66五、客户响应与交易记录66六、客户追踪与客户评价67七、市场竞争与目标市场67八、市场营销组合67九、产品组合分析67十、销售体系建设与CI清册67十一、服务流程68十二、绩效测评与销售政策683.客户关系管理的回报684.客户关系管理的技术要求69一、信息分析能力69二、对客户互动渠道进行集成的能力69三、支持网络应用的能力69四、对工作流进行集成的能力695.客户关系管理的实施70一、获得公司上下的支持70二、成立CRM项目小组70三、业务需求分析71四、CRM行动计划72五、CRM软件选型

6、72六、技术因素74七、选择供应商74八、系统的实施和安装75九、CRM系统的维护76第四部分智能化：管理的方向76第十一章信息：现代企业的资源761.反应迅速762.信息技术在企业管理中的应用793.信息管理804.信息技术805.信息技术管理的可能性83第十二章电子商务：企业未来之路841.商务交换842.电子商务的作用853.客户管理模式884.数字化管理885.我国网络营销发展的现状、障碍与对策88一、网络营销21世纪企业营销的主流88二、我国网络营销的现状89三、发展我国网络营销的主要障碍90四、发展我国网络营销的主要对策916.数字化要求91第十三

7、章思想：企业指路明灯911.企业的经营思想912.数字化管理思想923.决策的需求924.决策的条件925.数字化的工作926.数字神经网络系统927.风险92十四章日常业务：企业成功的基石921.日常业务922.日常业务的数字化需求993.业务处理的自动化条件994.数字化业务的作用995.智能化办公100第五部分路：成功企业的启示100第十五章Dell电脑公司101第十六章思科公司：战略投资114第十七章微软公司120第六部分精工企业数字神经网络系统133第十八章一个物流经理的一天133第七部分明天：数字化生存之路1361.新经济下的农业电子商务1362.

8、有生命的企业的产生137一、网络经济的