京东客服常见问题汇总.docx

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1、顾客常见的问题（1）（活动类促销）资询类1我秒杀/抢购成功时订单显示有货，过一会为什么订单显示缺货/无货？由于同一时间下单客户较多，导致系统没有及时更新库存状态，所以订单显示是缺货状态，我们会尽快的补货，争取第一时间为您发货。请您保持手机畅通，耐心待即可。2为何商品页面有赠品，下单之后无赠品？一般商品促销时，赠品的数量有限，先到先得,送完即止。具体以您提交订单信息为准。3为什么没有收到赠送的优惠券、京豆？一般赠送的优惠券、京豆等到账时间都是订单完成后7个工作日，一般您可以查看您的订单完成时间是否还在等待到账时间内，同时您也可以确认您的订单中是否所有商品都参加此“赠送活动”，具体规则建议

2、以实际活动规则为准。4为什么有时候秒杀/抢购活动开始前，商品显示无货或下柜呢？商品的价格、库存等信息会在抢购时显示，请您及时关注京东活动网页的信息。5晒单后没有收到赠品？一般参与晒单获得赠品的活动，赠品的发放时间会在商品页面活动规则里面进行注明，您可以查看具体活动规则来确认赠品发放时间以及发放的规则，同时请您根据具体晒单规则来确认您的晒单是否符合活动的要求，具体规则还请您查看活动页面的详细信息。6我已经收到商品，如何给商品评价？如何晒单？具体怎么操作？首先点击【我的订单】，然后找到需要评价/晒单的订单。然后击订单状态【评价】【晒单】按钮后，根据提示操作即可。评价说明：满意度评价用来对本

3、次购物过程中的京东服务进行评价，评价大于100元的订单可以获得20个京豆；商品评价是您对所购商品的质量、使用感受等进行评价，您公平公正的评价可以帮助其他用户做出正确的购买决策，同时您也可以获得一定数量的京豆奖励，详见评价送京豆规则；.每一商品（某些商品除外）前10个上传图片且通过审核的评价会额外获得100个京豆；您可以针对180天内购买过的商品（某些商品除外）进行商品评价，90天内的订单进行满意度评价。同一订单或相隔15日内不同订单中的相同商品，只能评价一次；退换货订单产生的商品评价将会被删除，且会扣除相应的京豆；鼓励发表原创、有价值的评价；杜绝剽窃、发表无意义、违反法律法规的评价内容

4、，如您发布的无效评价超过（包含）5条，则一年内您发表的商品评价都不会获得京豆奖励。7为什么参加了活动没有得到优惠？由于活动优惠方式种类非常多，具体规则都不相同，具体优惠信息以活动页面显示为准。例如：（1）如满减活动未减价：可能由于您购买的商品中有套装商品，或者有赠品都无法参加满减。(2、）赠品未领取活动：商品赠品有满赠活动一般都会在购物车中显示“领取赠品”的红色提示按钮，需点击领取；如赠品无需领取，会在购物车商品下方显示赠品：xx（赠品名称）。下单后都是会直接在订单中显示赠品商品，您可以根据您订单所选择的商品进行确认。8为什么总是秒杀/抢购失败？同时抢购这款商品的客户非常多，商品短时间

5、就会被抢光，就会导致抢购失败。具体请以您提交订单系统提示信息为准。9我没有抢到，下次什么时间开始秒杀/抢购？一般抢购时间是不进行提前发布的，请及时关注商品页面信息。10我秒杀/抢购成功了，什么时候发货啊？抢购成功京东会尽快为您发货，建议您随时关注订单状态，保持手机畅通，注意查收商品即可。商品咨询类：包装：退货会扣除包装费吗：商品退货、拒收时礼品盒及贺卡费用不会扣除包装费的。订单咨询类：1怎么一直显示正在出库？订单状态显示“正在出库”表示：网上订单被打印，目前订单在等待库房人员出库，无特殊情况，当日可以完成。请你耐心等待，可以么？商品页面有满减活动，下单后金额为何没有变化？若“商品页面有

6、满减活动，下单后订单金额没有变化”，可能存在以下几种情况：（1）.订单的金额没有达到满减活动的金额要求；（2.）订单中有未参加满减活动的商品；（3）所选购的商品享受多个促销，如：满减或者是享受赠品。加入购物车时默认的活动是享受赠品的情况下，此时需在购物车商品价格后面有一个“修改优惠”的蓝色字体，点击选择参加满减活动即可（同理享受赠品不参加满减也可以按照此方法操作）；（4.）若以上情况都不存在，请删除购物车中的商品，重新登陆后购买.2为什么我的订单总是无法提交成功？可能存在以下几种情况：（1）订单信息填写不完整；（2）订单商品库存不足或者库存无货；（3）订单商品不能配送到您所填写的收货地

7、址；（4）网络延时；以上各种情况都会在页面中弹出提示信息，可以通过修改订单信息（提示信息）或者稍后再试，即可成功提交订单。我可以取消订单吗？如何取消？如何操作？（1）货到付款订单，订单处于暂停状态，您可以直接点击订单查看详情进去，右上角会有取消订单按钮，直接点击取消订单即可；如货物已经打包好等待发货，订单已经无法取消，建议您直接拒收商品；（2）在线支付订单，您可以直接点击订单后面取消按钮，然后申请退款即可，如后期货物送去，建议您直接拒收。注意：