我国中小企业质量管理现状及原因分析.doc

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1、我国中小企业质量管理现状及原因分析【摘要】质量是企业生存和发展的根本，是决定现代企业核心竞争力的重要因素。在当前市场需求多变和激烈竞争的情况下，走质量效益型道路已成为企业生存发展的必然选择。质量管理作为一种科学、有效的企业质量管理模式或方法。为企业产品质量和工作质量提供了保障。目前，世界经济的发展正经历着由数量型增长向质量型增长的转变，质量已成为现代企业核心竞争力中最根本、最基础的要素。 关键词：中小企业；质量管理；问题探讨 引言：企业的产品和服务质量是企业生存与发展的奠基石。在当前竞争日益激烈的社会环境背景下，中小企业的发展更是举步维艰。质量大师朱兰先生曾

2、说：“21世纪是质量世纪”。而越来越多的中小企业也逐步认识到加强企业质量管理是企业可持续发展的必由之路。所以企业若想要在众多同行中立足并发展，就必须增强企业质量意识，完善生产现场管理。企业只有以优质的产品或服务面向消费群众，才能获得社会的认可，进而不断壮大与发展。 1.中小企业质量管理现状全面质量管理的概念和思想诞生于美国，随之各国便纷纷引进，并结合自己的国情加以改造，终于形成了一个世界性的全面质量管理大潮流。目前，我们很多企业已经开始意识到，以质量求生存的重要性，并自觉引入了质量管理的理论与实践，但由于种种原因我国中小企业的质量管理工作发展并不乐观，存在的

3、问题还相当多。全面质量管理是规范企业或组织内部员工生产、储存、销售产品过程的一种管理途径。企业通过应用质量管理方法能减少整个生产过程及各个工序的无效动和材料消耗，降低企业生产成本，采用科学有效的质量管理方法能提高企业的经济效益，增强竞争实力，促进企业的发展壮大。然而由于当前我国中小企业面临着规模小、资金紧张、人才缺乏、员工素质相对较低的困境，所以总体而言中小企业在产品质量和管理水平方面与大型企业存在着一定的差距，中小企业中真正推行5s管理，实行精益生产或应用六西格玛工具的中小企业，可谓是凤毛麟角。从成本收益角度来看，中小企业是在市场竞争的夹缝中谋求生存，企业

4、产品利润并不高，加上中小企业管理者质量管理意识淡薄，习惯于传统营销模式或不正当手段获取利益，遇到产品质量问题就以简单的返工应付，完全忽视了质量管理机制的建立和质量管理团队的打造，整体现状不容乐观。 2.中小企业质量管理存在的问题2.1思想观念落后，对质量管理的认识不到位企业只有对质量和质量管理有充分的认识，才会在企业产品或服务质量方面下工夫。然而当前中小企业管理层及员工在质量管理认识上相对落后。在我国的多企业特别是中小企业中，大部分员工的质量意识都十分淡薄，对质量问题极不重视。员工思想意识上的落后状况是造成我国中小企业质量管理工作漏洞百出的关键原因。2.2质

5、量教育差，全员参与积极性不高由于中小企业规模不大、资金有限，许多管理者为了节约成本往往忽视了对员工的质量教育，使得员工全员参与的积极性不高，员工缺乏责任感和忧患意识。片面地追求产值、产量，而对质量管理循环中每个环节都需要员工的参与缺乏足够的认识；为了所谓的短期效益而不组织直接参与制造产品的人员进行必要的培训，使得一线员工根本无法按照体系文件和ISO9000标准的要求做好产品生产过程中的质量控制。这种状况的结果只能是导致企业员工把“质量至上、顾客至上”当作是一个空口号，把质量管理中的问题推托为监管部门的事情。 2.3缺乏有效的质量认证体系中小企业质量管理存在问

6、题，在一定程度上与我国不完善的质量体系认证体系有着关联。在企业方面，部分企业为了获取认证资格、达到认证标准，存在弄虚作假的现象；在认证人员方面，由于当前部分地区咨询、认证人员知识结构不够合理，素质参差不齐。加上认证人员在全面质量管理方面的理论方法认识相对薄弱，对相关理论的应用水平低下，所以在认证人员参观评估时往往表现为机械性、教条性地套用标准条款，无法有效地指导企业建立质量管理体系；而对于获得认证企业往往缺乏有效的管理与监督。2.4创新不足由于经济实力和成本等方面的原因，我国的许多中小企业都只是生搬硬套一些认证机构或其他企业的质量管理文件，没有跟本企业的具体

7、实际相结合，造成企业质量管理效率低下，创新不足。2.5忽视质量成本管理，质量成本缺乏有效的控制企业管理当局市场经济观念淡薄，只片面追求利润的增长，忽视产品质量和效益的关系。有的企业则往往只对生产过程进行质量成本管理，而忽视了产品设计及售后服务等环节因质量而客观存在的成本。只认识到预防、检验费用与成本之间的同方向变动关系，没有长远地看到加强质量成本管理能够在提高企业产品质量的同时，有利于企业信誉的提高，从而增强了企业的无形资产价值，有利于企业未来的竞争与发展。3.中小企业质量管理的对策3.1强化质量经营意识确立以顾客为中心的经营理念，市场经济是一个买方市场的经

8、济，我们必须要清醒地认识到顾客对企业的真正意义，努力