酒店客房英语培训课件.ppt

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1、酒店英语目录一、FrontOffice前台二、Housekeeping客房三、Food&Beverage餐饮LOGO四、OtherSeverices其他服务Housekeeping客房LOGORoomCleaning清理房间ShowingRoom为客人开房LaundryService洗衣服务Emergencies紧急情况1234OnGuest'sRequests回应客人的要求5Housekeeping客房LOGO客房部（Housekeeping）的主要工作是管理酒店所有的客房，为客人提供方便、舒适、清洁、安全的客房住宿环境。客房部承担着客人住店期间大量的服务工作，

2、是酒店的核心服务部门。ShowingRoom为客人开房LOGO1、为客人引路Bellman（开房员）应该在客人前方不远处为客人引路，在出入电梯和房间时让客人先行。一路上可以简要介绍一下酒店的设施。（这可是个推销酒店服务的好机会。）但是，要注意分寸，尤其不要过分强调什么大减价，以免引起客人反感，因为这样显得他们好像无法支付正常的消费。等客人进入房间后，bellman应该询问客人对房间是否满意：“您觉得这房间怎么样？”（Howdoyoulikethisroom?）如果客人对房间满意，就可以进一步说：“如果您需要什么，请打电话给我。”（Ifyouneedsomethin

3、g,pleasecallme.）如果确定客人没有什么其他的要求，就可以离开了。走时可以祝愿客人：“祝您一天都愉快。”（Haveaniceday.）背景常识须知ShowingRoom为客人开房LOGO2、如何搭讪在等待电梯的空隙，如果始终一言不发，终究有些尴尬。所以，不妨准备一些话题跟客人搭搭讪——虽然未必有什么实质性的内容，但可以给客人一种友善、热情的感觉。例如：Isthisyourfirstvisithere?这是您第一次来这儿吗？Howdoyoulikethiscity?您觉得这个城市怎么样？Thiscityisfamousforitsethnicfood.这

4、个城市以风味小吃驰名。It'sveryhottoday,isn'tit?今天真热，是吧?Yourchildissocute.您的孩子真可爱！背景常识须知句型精选LOGO1、招呼和带领客人WelcometoDongmingInternationalHotel!欢迎您来东明国际大酒店！MayIseeyourroomcard?我能看看您的住房卡吗？Yourroomnumber,please?请问您的房间号码是多少？Followme,please.请跟我来！Pleasewatchyourstep.请您小心走好！Pleasetaketheliftonyourleft.请您搭

5、乘左边的电梯。句型精选LOGO2、介绍酒店和客房内的设施与服务The……inourHotelisverypopular.我们酒店的……很受欢迎。Itisopenfrom9amto11pm.它的营业时间是早上9点到晚上11点。Wehavebothasaunaandmassageseviceinourhotel.我们酒店有桑拿和按摩服务。Hereisthemini-bar.这个是（客房里）的迷你酒吧。hereisthewaterboiler.这个是煮水器。hereisthelightswitch.这个是电灯开关。hereisthecontroller.这个是遥控器。句

6、型精选LOGO3、回应客人的要求Rightaway,sir.我马上就去办，先生。I'llbring...toyourightaway.我马上就为您拿...来。I'mafraidwe'renotallowedtodoso.恐怕我们不允许这么办。I'llcheckwithmysupervisor.我得请示主管。情景对话LOGOM：Mary玛丽G：Guest旅客M:Here'syourroom,MrsLaura.Afteryou.(这是您的房间，劳拉女士。您先请。)G:Thankyou.（谢谢！）M:ShowIputyourluggagehere?（我把您的行李放在这里

7、好吗？）G:Ok,thankyou.（好，谢谢。）M:Hereisthesafe.You'llfinditsinstructioninourservicebooklet.It'sbythetelephone.（这是保险箱。您可以在我们的服务指南里面看到说明书，服务指南在电话旁边。）G:Great!Thankyou.（太好了，谢谢！）M:AnythingelseIcandoforyou?（还需要我为您做什么吗？）G:No,thanks.（不用了，谢谢！）M:I'malwaysatyourservice,Mrs.Laura.Haveaniceday.Good-bye!

8、（我随时乐