在线沟通工具阿狸旺旺PPT课件.ppt

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1、在线沟通工具第4章网店工具的运用4.1在线沟通工具1.各网络交易平台工具2.旺旺名片个性签名快捷短语联系人信息旺旺群小工具E客服网页版本节要点3.阿里旺旺4.下载阿里旺旺5.下载阿里旺旺6.旺旺名片7.修改旺旺名片8.修改旺旺名片9.旺旺头像10.安全设置11.个性签名12.快捷短语缩短顾客的等待时间就如同增加成交的几率哦使用快捷短语设置快捷短语13.设置自动回复14.添加旺旺联系人15.联系人信息16.联系人的分组合理的买家分组便于我们快速找到顾客17.联系人的分组设置重要性，让一切尽在掌握之中18.即时文字交流19.群发消息各位亲们，苏饰风情

2、新货上架啦20.旺旺群大家有相同的趣味，交朋友、聊买卖、N多快乐！21.聊天记录的使用22.导入和导出聊天记录23.设置提醒与声音24.小工具旺旺表情25.旺旺表情26.E客服27.添加E客服28.添加E客服29.E客服设置30.E客服设置31.E客服分流规则顾客A初次点击随机分流1、联系人不分流32.顾客A再次点击随机分流E客服分流规则2、“最近”原则30天内顾客A再次点击自动分流到06号客服（挂起或不在线除外）33.顾客A再次点击自动分流今天被分流最少的离线或挂起E客服分流规则3、“最少”原则34.E客服分流规则35.E客服分流规则36.在自

3、己网店添加子账号37.补充说明：1、当账号设置“隐身”时，消息也会被分流到。2、群发消息不保存为“最近”原则。3、作为一个新的陌生人买家，分流的账号状态优先级为：在线>挂起>隐身>离线38.网页版旺旺39.巧用昵称，服务更准确巧用分组，服务更快速巧用状态信息，服务更方便巧用快捷回复，服务更热情巧用自动回复，服务不延迟巧用其他功能，服务更满意总结:40.